Szálláshely házirendje

A szállodai szállás szabályait a végrehajtó határozza meg. Nyomtatott formában az információs állványnak az előcsarnokban kell lennie, és minden szállodai szobában kell lennie. A következő az egyik lehetséges változata egy ilyen dokumentum.

"A szálloda a nap 24 órájában nyitva tart. Az orosz állampolgárok lakóhelyének nyilvántartásba vételéhez megfelelő dokumentumok szükségesek (a továbbiakban lásd a 6.4 pontot). Külföldi állampolgárok vízummal, migrációs kártyával rendelkező külföldi útlevelet mutatnak be.

A szálloda szóban vagy írásban foglal helyet. Ha késik, a tényleges egyszerű számot vagy helyet terheljük fel, de legfeljebb egy napot. Ha több mint egy nap késik, a foglalás lemondásra kerül.

A szállásdíj megfizetése a becsült óráknak megfelelően - 12.00 (idő - Moszkva). 0.00-tól 12.00-ig - díj nem kerül felszámolásra. Ha késlekedik a vendég távozása 12.00 és 18.00 óra között, egy órás díjat számolunk fel, 18.00 és 24.00 óra között - napi fele, 00.00 és 12.00 óra között, egy teljes napra. Egy napnál rövidebb tartózkodás esetén a díjat naponta számítják fel.

A szálloda fizetési módjai - készpénz, nem készpénzes fizetések és fizetési kártyák kifizetése. A szállásdíj megfizetése a teljes tartózkodási időre előre történik. Abban az esetben, ha a vendég nem fizetett semmilyen szolgáltatásért, a szálloda jogosult fizetési kártyája adatait felhasználni a hiányzó fizetés (fizetési kártyákon történő fizetés esetén) igénybevételéhez.

A vendégeket szolgáló szolgálatoknál megjegyzések és javaslatok könyveinek kell lennie. Minden panaszt azonnal kezelnek.

Minden ügyfélnek ugyanazok a jogai vannak, kötelesek:

- megfigyelni a szálloda lakóhelyének rendjét;

- tűzvédelmi szabályok, egészségügyi előírások;

- Tűz esetén haladéktalanul jelentse azt a vámhivatalnoknak;

- hordozzon magával egy "vendégkártyát", és ne továbbítsa másoknak;

- a vendégeket a rendszergazda vagy a biztonsági tisztviselő nyilvántartásba vétele után fogadni; Ajánljuk, hogy személyesen találkozzanak a vendégek a hallban, és amikor elhagyják - lásd a hotel kijáratához;

- kártérítés kártérítés esetén veszteség vagy vagyoni kár esetén;

- ne vezessenek be a szállodába, és ne tároljanak robbanásveszélyes, gyúlékony anyagokat, fegyvereket a szobában;

- nehézkézni a raktárban.

b) a szóban továbbított szolgáltatások fenntartására irányuló kérelmet írásban (levélben, táviratban, telexben, számítógépen, faxon) meg kell erősíteni;

c) a foglalási kérelemnek tartalmaznia kell a szolgáltatások listáját. A szolgáltatások árai a kérelemben rögzíthetők, ebben az esetben a turisztikai szervezet garantálja a befizetést a megállapodás szerinti összeg erejéig.

a) a hotelszerződést csak akkor kötik meg, ha a szálloda tulajdonosa elfogadta a neki küldött kérelmet;

b) a kérelem elfogadását írásban kell megerõsíteni, feltüntetve azokat a szolgáltatásokat, amelyek kizárólag a vállalat kérésére és ezeknek a szolgáltatásoknak az áraira vonatkoznak;

c) a visszaigazolást haladéktalanul, de legfeljebb 3 napon belül meg kell küldeni attól a pillanattól számítva, hogy a szálloda tulajdonosa megkapta a kérelmet.

Ha a turisztikai szervezet távirat útján szeretné válaszolni a választ, meg kell jegyeznie a kérelmet - a választ meg kell fizetni.

a) a szálloda tulajdonosnak joga van a megkeresés elfogadásának feltételeként előleget fizetni (garantált befizetés vagy letét formájában).

Minden előleget garantált letétként kezelnek, kivéve, ha a szálloda tulajdonosa kifejezetten jelezte, hogy az előleget betét formájában kell megfizetni. A szálloda tulajdonos előlegfizetés esetén a szerződést csak akkor fogadják el, ha a szálloda tulajdonosa a kért összeg vagy a turisztikai szervezet által fizetett fizetési igazolást kézhez vette;

b) a szállodai tulajdonosnak a fizetés kézhezvételétől számított 24 órán belül meg kell erősítenie a turisztikai szervezetnek az előleg összegének kézhezvételét;

c) az előtörlesztés összege rendszerint megegyezik a lefoglalt szolgáltatások (szoba, étkezés) árával az egyszeri szezonon kívüli tartózkodás és a csúcsszezonban töltött három napos tartózkodás esetén.

1. Az utalvány elfogadása

A szálloda tulajdonosának jogában áll teljes előleget vagy részleges előleget fizetni. Ha nem írja elő ezeket a feltételeket, akkor az utalványt mint garanciabizonyítványt kell elfogadnia, amely igazolja, hogy a kifizetés a jelen Egyezményben meghatározott feltételekkel összhangban történik.

2. Egy egyszerű utalvány

Egyszerű utalványban, más adatokkal együtt az ügyfél és a szállodai szolgáltatások (szoba és étkezés) érkezésének és távozásának dátumát is fel kell venni.

3. "teljes hitel" utalvány

Az ilyen típusú utalvány kibocsátását a szálloda tulajdonosa és a turisztikai szervezet közötti külön megállapodás határozza meg. Ebben az utalványban megengedett, kivéve a szállodai szolgáltatásokat (szoba és étkezés), más szolgáltatások listáját.

A jutalék kifizetése a 17. cikk elveinek megfelelően történik.

A turisztikai szervezetek szállodai szolgáltatásainak ára nem haladhatja meg a normál árat.

A szálloda tulajdonosa be kell tartania a szerződésben meghatározott árakat. Árváltozás esetén az új árak csak a változtatás időpontjától számított 30 nap elteltével alkalmazhatók. A változás azonban nem érinti a szolgáltatások árát, amelynek biztosítását a szálloda tulajdonosa már megerősítette.

a) A szállodai szerződést kötő idegenforgalmi szervezet elfogadja a nyújtott szolgáltatások számlájának megfizetésére vonatkozó kötelezettséget, kivéve, ha kifejezetten megállapodik abban, hogy a számlát az ügyfél fizeti;

b) a számlát a szerződésben rögzített feltételek mellett és távollétük esetén - a számla kézhezvételétől számított 30 napon belül kell kifizetni;

c) ha a szerződés előírja, hogy a turisztikai szervezet által lebonyolított szolgáltatások kifizetését az ügyfél végzi, a szálloda tulajdonosa köteles biztosítani a turisztikai szervezetnek a jutalék kifizetését.

Ebben az esetben a szálloda tulajdonosa fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadjon el hitelkártyát a nyújtott szolgáltatásokért.

A jelen Egyezmény hatálya alá tartozó szállodai szerződés előírja a jutalék kifizetését a szerződésben meghatározott szolgáltatások (szám és élelmiszer) megfelelő százalékának megfelelő összegben.

A szálloda tulajdonosa csak a turisztikai szervezetnek járó jutalékot fizet, kivéve minden más felet.

A szálloda tulajdonosa az általános számlájából kiszámolja az idegenforgalmi szervezet által fizetendő összeget, jutalékot. "

A vállalati központi foglalási rendszer a szolgáltatók számára hozzáférést biztosít a szabad telefonszámok elérhetőségéhez az egyes szállodák hálózataiban.

A megerősített foglalás a szálloda által az ügyfélnek küldött külön értesítés kézhezvétele (16. cikk, a) pont). Ahhoz, hogy megkapja a foglalás visszaigazolását, az értesítést az ügyfélnek postai úton vagy faxon kell megkapnia. Általában a bejelentés tartalmazza a visszaigazoló számot, a vendég várható érkezésének és távozásának dátumát, a megrendelt szám típusát, a vendégek számát, a szükséges üléseket és minden különleges követelményt. A vendég megragadhat egy értesítést vele, hogy ellenőrizze a foglalás részleteit érkezéskor a szállodában.

Ha a foglalási feltételek kielégítik a vendéget, pozitív választ adnak. Egyéni megrendelés kézhezvételekor a foglalási kupont az alábbi formában készítjük el:

- vezetéknév, utónév, a vendég patronimája;

- lakóhely;

- az alkalmazás típusa;

- az alkalmazás időpontja;

- az érkezés időpontja, az indulás;

- a helyiség típusa;

- ülések száma;

- Kiegészítő szolgáltatások (transzfer, kirándulások, üzleti központ bérlése, étterem, jegyek rendezvényekre stb.);

- a kérelmet elfogadó személy aláírása.

Csoportos megrendelés esetén foglalási kérelmet nyújt be. Ha banki átutalással fizet az alkalmazásban, meg kell adni a szervezet banki adatait. Az alkalmazást az igazgató és a főkönyvelő írja alá.

A váltás végén a foglalásokra vonatkozó kérelmeket a számlákon keresztül adják át, kivéve a kuponokat és az alkalmazásokat, és a foglalási kérelmek nyilvántartási naplói készülnek. Egy szoba foglalása az interneten keresztül.

Az orosz állampolgárok lakóhelyének bejelentése

Az orosz állampolgárok tartózkodási engedélyének bejelentkezése a szállodába érkezéskor történik. Az állampolgárok személyazonosító okmányokat nyújtanak be: útlevelet; 14 évnél fiatalabb személyek születési anyakönyvi kivonata; Személyi igazolvány (tisztek, pátriárkák, parancsnokok); katonai jegy (katonák, tengerészek, őrmesterek és őrmester, akik a katonai szolgálatot katonai szolgálatra vagy szerződésre szállítják).

A bírók, rendőrök az FSB, az orosz SS, az ügyészek, a szokások, nem, az igazságügyi hatóságok, adóhatóságok, a fegyveres erők, akik egy üzleti útra van szükség predyav-lyat is utazik tanúsítványt.

Ha a számot egy 7 évesnél fiatalabb gyermekkel rendelkező család veszi át, életét nem fizetik, ha a gyermek nem kap külön helyet.

Egy dokumentumhoz csak egy szám van megadva. Belügyminisztérium az Orosz Föderáció (Szövetségi Migrációs Szolgálat) működését vezérlik szállodák, megállapítják a regisztrációs tartózkodási az orosz és a külföldi állampolgárok és a dokumentáció (kötelező naplók, kérdőívek, nyilatkozatok és mások. Az, hogy a tárolás és feldolgozás).

Az Orosz Föderáció állampolgárai érkezéskor a jelentkezési lapot két példányban töltik ki az 1-G. Formanyomtatványon.

A megbízott ügyintéző a kérdőívben szereplő vendégeket tájékoztatja, amelyek formáját a szállodák speciális szoftvertermékei mutatják be. Ezután a megbízott adminisztrátor kiad egy vendégkártyát. Ez az alap a kulcs számának megszerzéséhez. A vendégkártya számhálózatán a tartózkodási idő jelzi. Amikor a vendég elhagyja, a személyzet feljegyzi a szám (hely), a csomagok darabszámának és számának felszabadításának dátumát és óráját.

Külföldi állampolgárok tartózkodási helyének nyilvántartása

- Az Orosz Föderáció Alkotmánya (62-63. Cikk);

- az Orosz Föderáció nemzetközi szerződései;

Összhangban az alkotmány az Orosz Föderáció külföldi állampolgároknak alkalmazni a nemzeti elbánás, azaz a. E. Ezek nagy, van egy felelőssége és azonos alapon orosz állampolgárok-mi, kivéve által megkövetelt szövetségi törvények és nemzetközi egyezmények az Orosz Föderáció.

Minden külföldi állampolgár felel az Orosz Föderáció büntetőjogi és közigazgatási szabályai szerint. Politikai jogaik és szabadságaik korlátozottak:

- nem rendelkeznek hozzáféréssel a közszolgálathoz és a közigazgatáshoz;

- nincs joga az igazságszolgáltatásban való részvételhez;

- nem lehet megválasztani és megválasztani;

Külföldi állampolgárok meghívása szervezetek, egyének, turisztikai engedélyek, áthaladnak a tranzit.

A külföldi állampolgár tartózkodásának nyilvántartásakor a vámügyelõ betöltse a "külföldi állampolgár érkezésérõl szóló értesítés"

Ezt a dokumentumot a Szövetségi Migrációs Szolgálat (FMS) Hivatalához továbbítják, a passzport és a migrációs kártya másolatával együtt. Az FMS-ben egy külföldi állampolgárnak kiállított egy pecséttel ellátott pecsétet.

A külföldi állampolgárok regisztrációját a nyilvántartásuk naplója szerint végzik el. A folyóiratot oldalról-oldalra kell sorolni, a vállalat vezetője köteles, lezárva és lezárva. A folyóirat tárolási ideje három év. A címlapon a napló kitöltésének kezdő és befejező dátuma, a rekordok első és utolsó sorrendje.

Fiók az ügyfelekkel

Az ügyfelekkel való számítást a pénztáros kezeli. Szerint Obscheros Siya osztályozót a képesített munkások, az alkalmazottak és a hozzászólások bérkategóriákba (OC 016-94) kifejezés a pénztáros ka-kategóriában az alkalmazottak. Adminisztratív szempontból alárendeli a megbízott ügyintézőt, és pénzügyi értelemben a rangidős pénztárosnak, aki könyvelő. A pénztáros-üzemeltető felelős az általa kapott anyagi értékekért és pénzért. Ő köteles a kölcsönös elszámolási a vendégek között, és a nappali-nitsey a regisztrációs szükséges dokumentumokat, számlákat fenntartani tartózkodó nevét és rendszám alap, I. felett a fizetési szállást és egyéb szolgáltatásokat. Pénztárgépek személyi számítógépeket (PC-ket) használnak, pénztárgépek (pénztárgépek), pénzérzékelők, terminálok. Tudniuk kell, előírások, rendeletek, utasítások vezető készpénzes tranzakciók, Preuss csillagászati ​​ára szoba és ágy, kiegészítő szolgáltatások, készpénz formájában és monetáris eszközök, a fő jellemzői a bankjegyeket. Az adminisztrátor és a pénztáros pozíciók felcserélhetők, egyes szállodákban kombinálva. Számlázás fizetési kártyák és készpénz esetén a szállás és egyéb szolgáltatások fizetése előre vagy a vendég indulásakor lehetséges. Ezt a rendelést a szolgáltató (hotel) hozza létre.

A pénztáros számlákat, készpénzfelvételeket, bevételeket állít össze. A 3-D formanyomtatványon történő előtörlesztés esetén számlát állítanak ki (6.10 ábra) három példányban. Mindegyikük azonos számú. Az első példányban a bélyegzőt a szálloda a "fizetett" megjelölés, ez kiadott a kezében a vendég. A második példány a cas-sirral marad és a számlák kártya indexében tárolódik. Harmadik ekzemp LNR van a könyvben a számlák és könyvelési alárendelt pénztáros készpénzzel jelentések, készpénz, és a nulla pénztárgép nyugta. A számlával párhuzamosan az ügyfelet a pénztárgépen kiülepítik és egy csekket adnak ki. A számla a "vendégkártya" alapján kerül kiadásra. Ha a vendég meghosszabbítja tartózkodását, akkor a "check-in" oszlopban felár kerül felszámolásra. Előzetes számításnál a számlát csak a konkrét időszakra fizetett tényleges kifizetéseknél állítják ki. Kiszámításánál a vendég fiók kijáratánál készült két ekvivalens másolatok és amelyek közül az egyik kézzel visszajelzés második lemond számviteli szállodákban.

Az 5-D formanyomtatványra vonatkozó készpénzes jelentést naponta, számlákkal és pénztárgépes szalagon terjesztik a számvitelért felelős irodába. A vezető pénztáros ellenőrzi a 3-G formanyomtatványt az 5-G és az 1-G formanyomtatványon. A 8-D formanyomtatvány alapján a visszatérítésre vonatkozó átvételi elismervényt a vendég korai távozásakor adják ki, aki korábban fizetett a tartózkodásért. Egy példányban kerül kiadásra, és átadásra kerül a készpénzzel kapcsolatos jelentéssel együtt. Visszatérítéskor a pénztáros erre vonatkozó megjegyzéseket tesz a számla első és második példányán. A rangidős pénztáros igazolja a vendég aláírását (8-G formanyomtatvány az 1-D formanyomtatványon), amely után a kérdőív visszatér a vételi és elhelyezéshez.

Pénztár és elszámolás fizetési kártyával a pénztáros kitölti a számlát a "Vendégkártya" alapján. Hosszú távon, a teljesítés időpontjáról, F. IO vendégszoba számos, tartózkodási időt, település index, fizetés az egyes szolgáltatások és a teljes összeget, amelyet felvett számokat, majd szavakban (nagybetűkkel) és hitelesített aláírásával a pénztáros. Nem készpénzes fizetés esetén a megbízott ügyintéző kitölti a 7-D "Számlafizetés számlázása foglalás és szállásfoglalás banki átutalás" formanyomtatványt.

A pénzeszközök elszámolására vonatkozó szabályok meghatározása: