24-25 Konfliktusok
Megközelítés a konfliktus tanulmányozásához.
Horney: A neurotikus nemcsak elveszíti a képességét, hogy megértse magát és vágyait, képtelen megoldani a belső problémáit, ami a konfliktus fő forrása.
Behaviorizmus: A konfliktus a külső helyzetre reagál. Mivel magatartási módszerek tették a központi témája a figyelmet a viselkedés különböző formái, és hogy érdekük korlátozódott főleg külsőleg megfigyelhető konfliktusok - különösen interperszonális és csoportközi.
Deutsch: a konfliktus összeférhetetlenség. A diákokat öt öt csoportra osztották fel. Minden csoport elvégezni ugyanazt a feladatot, ami abból állt, hogy gyors döntést nem túl bonyolult intellektuális feladatok előkészítése írásbeli választ arra a kérdésre, néhány személyes problémája, csoportos beszélgetés egy adott témáról, és így tovább. D. Az első hét után az ülések csoport véletlenszerűen két csoportra oszthatók versenyképes és együttműködő értékelési rendszerrel. versenyképes
a csoportokat tájékoztatták arról, hogy megbeszéléseiket az egyes hallgatóknak a csoportos megbeszéléshez való egyedi hozzájárulásával összhangban értékelik, amelyet összevetnek a csoport többi tagja hozzájárulásával. A tagok szövetkezeti csoportok ezzel szemben tudatta, hogy mindannyian, hogy ugyanazt a pontszámot, ami fogja meghatározni az összehasonlítása alapján az eredmények a kollektív munka ugyanazt a négy csoportban. A csoportokat folyamatosan figyelték meg három olyan asszisztens, akik a csoportkommunikáció olyan aspektusát regisztrálták, mint a barátság, a nyitottság és a vita minősége. Szintén figyelmet szenteltek a csoport tagjai közötti kommunikációnak, valamint kölcsönös elfogadottságuknak és megértésüknek a megbeszélések során. Ezenkívül minden beszélgetés után a diákok kitöltöttek kérdőíveket, amelyek során megbeszélték a beszélgetés különböző aspektusait, reakciójukat, és a csoport többi tagja felé tett attitűdjeiket.
Sheriff: szituációs megközelítés az intergroup klaszterek tanulmányozásában. Úgy véli, hogy az agresszió és a konfliktusok nem önmagukban generált intrapsychikus események. Ezek azok a kapcsolati állapotok, amelyek az olyan emberek közötti tranzakciók eredményeképpen keletkeznek, ahol az általuk követett célok támogatottak vagy tiltottak. Ezért a konfliktus és az együttműködés etiológiájának megfelelő megértése megköveteli a pontos keretben vagy összefüggésben történő értékelést azokban a helyzetekben, amelyekben felmerülnek.
Sheriff kísérleteinek általános rendszere (különböző sorozatokban) a következő volt. A nyári tábor csoport ismeretlenek egymás serdülő fiúk (a különböző kísérletekben 11-14 éves) két alcsoportra osztjuk, amelyek mindegyike volt az életét. Pihenés, játék, gazdasági ügyekben való részvétel, a fiúk egymással barátokká váltak, két kohéziós csoportot alkotva. Miután kialakították a csoportos hovatartozás erős érzését, a következő, a kísérlet fő szakasza kezdődött. Egy csapat tinédzser szembe erős versenyhelyzet - a különböző szervezett versenyeken szigorú rivalizálás, ami az egyik csoport nyilvánítja győzelem, és a másik - egy vesztes. Ebben a szakaszban meghatározták az eredményt, amely M. Sherif fõ hipotézisének tekinthetõ: az objektív versenyhelyzet, amelyben a csoportok kiderült, konfliktust okoztak közöttük.
A kognitivisták: a konfliktus, mint kognitív jelenség:
Levin terepi elméletében a konfliktus pszichológiailag olyan helyzet, amelyben egyenlő nagyságú ellenkező irányú erők egyidejűleg működnek az egyénen. Ha az egyén két pozitív vagy negatív valencia között helyezkedik el, vagy ugyanaz az objektum egyidejűleg mind pozitív, mind negatív valenciával rendelkezik, leírják az intraperszonális konfliktusok fő típusát. Az interperszonális konfliktusokat úgy értelmezik, mint "a saját és a kényszerítő erők közötti konfliktusok", vagyis az ellentmondás az egyéni igények és a külső erő között.
Az emberek nézeteiben mutatkozó különbségek, az észlelések és a különböző események felmérése közötti eltérések gyakran ellentmondásos helyzethez vezetnek. Ha ezenkívül a kialakult helyzet fenyegetést jelent az interakció résztvevőinek legalább egy részére, akkor konfliktushelyzet alakul ki. Bármilyen konfliktust előz meg egy ellentmondásos helyzet, de nem minden ellentmondásos helyzet konfliktushoz vezet.
Struktúra: Felek, tárgyak, konfliktusok
Dinamika: érés, incidens, aktív akciók, engedély.
Konfliktushelyzet - ez ellentétes helyzetben a felek bármilyen kérdésben, a vágy, a szemközti célokra, különböző eszközökkel elérni őket, a divergencia érdekeit, vágyait, és így tovább ..
A konfliktushelyzetben felmerülő ellentmondás kialakítása érdekében:
1) a konfliktus-interakció résztvevőinek helyzetének jelentősége; 2) az egyik ellenféllel szembeni akadálya, hogy a másik résztvevő elérje a célokat; 3) meghaladja a megtapasztalt akadály személyes vagy csoportos toleranciáját, ha csak az egyik féltől származik.
A jelentős mennyiségben fennálló konfliktushelyzetek csak abban az esetben ütköznek egymással, ha a kölcsönhatásban résztvevők érdekeinek egyensúlyát bizonyos feltételek mellett megsértik. Az ilyen helyzet konfliktusba való kibontakoztatásához a dinamika külső hatást, nyomást vagy eseményt igényel.
Incidens (alkalom) jellemzi aktiválását intézkedések egy párt, amely sérti, akkor is, ha véletlenül érdekel a másik oldalon. A harmadik fél esetként járhat el. Az incidens akkor fordulhat elő baleset, szándékától függetlenül a résztvevők, mivel objektív okok miatt (kérdés hibás termékek), akkor akár egy kölcsönhatásának az írástudatlanok (elhanyagolása a pszichológiai jellemzői a másik oldalon), és létre lehet hozni szándékosan az egyik fél, hogy bizonyos célok elérése érdekében a jövőben.
Egy konfliktushelyzetben lehetséges konfliktusos résztvevők
- tantárgyak, valamint a konfliktus tárgya.
A konfliktusban részt vevő felek a konfliktusban részt vevő felek közé tartoznak, akiknek érdekei közvetlenül érintettek. Az egyének (vezetők, alkalmazottak), csoportok, egységek, szervezetek a konfliktus tárgyaként (ellenfelekként) tudnak fellépni. A tantárgyaknak képesnek kell lenniük arra, hogy saját nevükben járjanak el, vagyis megvédjék saját érdekeiket, és ne legyenek eszközei valakinek az érdekeinek megvalósításához. Az interakció résztvevõinek egy másik része, akinek érdekei közvetve érintettek lehetnek közvetítõk, tanúk, ügyvédek, tárgyalók. Egy fontos eleme minden konfliktus tárgya a konfliktus, azaz a. E. Mi az állítások, a felek mindegyike a konfliktusban, ami miatt az ellenállás hogy megkapja, amit az egyik résztvevő teljesen vagy részben megfosztja a másik fél a lehetőséget, hogy elérjék céljaikat. Például források tulajdonjogok, a jogot, hogy a határozat egy új bejegyzést, és mások. Az esemény a konfliktus nem feltétlenül jelenléte a tárgy a konfliktus, a konfliktus lehet kezdeni nélküle. A rossz hangulat, a munkatársakkal szembeni ellenszenv hiánya, az egyének egymás általi elfogadásának hiánya a konfliktus okaként szolgálhat anélkül, hogy egyértelműen kifejeződött volna. Első pillantásra úgy tűnik, hogy az embereknek nincsenek megosztásaik, de ez nem csökkenti a konfliktus-interakció szintjét és településük összetettségét. A konfliktus egy olyan rendszer, összekapcsolódó és egymással összefüggő elemei az objektív és szubjektív tükröző szinten folyó vitát. A konfliktushelyzet - fogalma kellően mozgatható, a bizonytalan, akkor változik, ha annak bármely összetevője van: a véleményét ellenfelek kapcsolat objektum ellenfél helyettesítés tárgy konfliktus előfordulása feltételek gátolja vagy megakadályozza a kölcsönhatást az ellenfelek, a hiba az egyik betegnél a további interakció és mások. Egyes konfliktushelyzetek már évek óta léteznek, és nem csak konfliktusokba ütköznek
mert az egyének nem kommunikálnak egymással. Például a szomszédok egymás ellen való félelme egy kicsit miatt, sok éven át veszekedéshez és a kommunikáció befejezéséhez vezethet. A konfliktushelyzet észlelésének sajátossága torzulás. A leginkább torzítják a pártok magatartásának indítékait, tetteiket, kijelentéseit és cselekedeteit, az ellenfél személyes tulajdonságait. Egy másik kampány az, hogy megértsük a konfliktust, mint ellentétes célok, érdekek, álláspontok, vélemények, ellenfelek nézeteinek ütközését. Itt feltételezzük, hogy a konfliktus interakció tárgya lehet egy személy vagy egy embercsoport. A kapcsolat a pszichológia a konfliktus, konfliktus értjük aktív kölcsönösen irányított akció minden izkonfliktuyuschey fél, hogy elérjék céljaikat, festett silnymiemotsionalnymi tapasztalatait.
A konfliktus jelei: 1) a résztvevők konfliktusként érzékelt helyzete; 2) az objektum oszthatatlansága, vagyis a konfliktus tárgya nem osztható fel a konfliktus interakció résztvevői között; 3) a résztvevők azon törekvése, hogy folytassák a konfliktus interakciót a célok elérése érdekében.
A konfliktus okait: a frusztráció a forráselosztás, feladat egymásrautaltság, különbségek célok, felfogásbeli különbségekre és értékek, a különbségek a módon a viselkedés és az élettapasztalat, a rossz kommunikáció.
Faj. 1) a résztvevők száma szerint: intrapersonal (összefüggésben a szerepével: bizonytalanság, torlódás, ellentmondások) / interperszonális / intergroup; 2) a megnyilvánulás szférájában: családi / szervezeti / politikai ... 3) a súlyosság szempontjából: nyitott / rejtett; 4) objektum elérhetősége: objektív / nem objektív; 5) érintett igények: összeférhetetlenség / nézetek.
A stratégia a viselkedés a konfliktus tekinthető a telepítés egyes viselkedési formákat konfliktus helyzetekben. Típusú ellenfél a viselkedés a konfliktus: a készülék (hozzárendelés); rivalizálás (verseny); együttműködés (a megoldás kielégítő mindkét fél); kompromisszumos (kölcsönös engedmények valami fontos minden oldalon); elkerülésére. A konfliktus egy olyan stratégiát pályára. Különböző paraméterek kombinációja lehetővé teszi, hogy különbséget négy fő stratégia a konfliktus viselkedés (rendszer).
E célok elérése érdekében a konfliktus a személy segíthet: konfrontáció ( „harc”); megvédeni álláspontját alapján a szabályok és előírások ( „Szabályzat”); manipuláció mások ( „trükk”) és a nyitott beszélgetés ( „párbeszéd”). konfliktus stratégiák révén hajtják végre a különböző taktikát. Tactics - olyan technikák hatással van az ellenfél, egy eszköz a stratégia végrehajtásában.
Tactics viselkedés: a taktika a fizikai erőszak; a taktika pszichikai erőszak (károk); taktika leválasztás és tartsa konfliktus tárgya (testi tárgy); nyomás taktika (fenyegetés, megfélemlítés, stb ...); taktika demonstratív akció (anélkül, hogy elhagynánk a munka, nyilvános nyilatkozatok stb); taktika engedély (hatással van az ellenfél segítségével büntetés, tiltás, elutasítás
a sorrendben a végrehajtás, stb) .; taktika koalíció (szövetségek növeli csoportok); taktika erősít a helyzet (a tények, a logika, hogy ellenőrizze a helyzet); taktika barát (bemutató kész megoldani a problémát útján ajánlat); taktika tranzakciók (csomópont ígéri engedményeket és mtsai.).
Stílusok konfliktusmegoldás:
verseny stílusban használnak, ha a téma nagyon aktív, és szándékában áll, hogy menjen a konfliktus megoldására, és megpróbálta kielégíteni elsősorban zokogni kormányzati érdekek mások kárára, akkor, mások szükségleteire, hogy a megoldást a problémára. 9
elkerülve stílust alkalmazunk olyan helyzetekben, amikor az alany bizonytalan pozitív konfliktus megoldását neki, vagy ha nem akarja, hogy fordítsuk az energia az ő döntését, vagy olyan esetekben, amikor úgy érzi, rossz.
Stílus eszköz jellemzi az a tény, hogy a gazdálkodó egység működik együtt másokkal, és nem akarták, hogy érdekeik védelmében. Ezért rosszabb ellenfele lemond magát a dominancia. Ezt a változatot kell használni, ha úgy érzi, hogy ad valamit, akkor veszít egy kicsit. A legjellemzőbb egyes helyzetekben, amelyekben az ajánlott stílusú kiegészítők: figyelemmel igyekszik tartani a békét és a jó kapcsolatok másokkal; rájön, hogy az igazság nem az ő oldalán; hogy kevés energia vagy kis baglyok shan-win; megérti, hogy az eredmény a konfliktusmegoldás sokkal fontosabb, mint más szervezetek, mint neki.
Így abban az esetben, stílus eszközök alá igyekszik dolgozzanak ki egy megoldást, amely megfelel mindkét oldalon.
együttműködés stílusban. Felismerve azt, hogy a beteg aktívan részt vesz a konfliktus megoldására, iszap-ivaya míg az érdekeiket, hanem megpróbálja együtt más szereplőkkel, hogy keresik annak a módját, hogy elérjék a kölcsönösen előnyös eredményt. Néhány gyakori helyzetek, amikor ezt a stílust: két ütköző tárgyak azonos erőforrás és kapacitás a probléma kezelésére; konfliktus megoldását nagyon fontos a kétszáz-ron, és senki sem akarja, hogy vonja vissza azt; Nali-Chie hosszú és egymástól függő kapcsolatok egyes szereplők a konfliktusban érintett; mindkét témát képesek megmagyarázni a lényeg az ő érdekeiket és vyslu-szart egymástól, mindketten tudjuk, hogyan magyarázza a nehéz-CIÓ, hogy kifejezzék gondolataikat és fejlesztésére Alterna-tive megoldást a problémára.
kompromisszum stílusban. Ez azt jelenti, hogy mindkét fél keresik a megoldást a kölcsönös engedményeket. Ez a stílus a legnagyobb hatékonyság tiven azokban az esetekben, ahol mind a szembenálló egység ugyanazt akarja, de biztosak vagyunk abban, hogy ugyanabban az időben lehetetlen számukra. Neko-torye esetekben, amikor kompromisszumot stílusban Naib-Lee indokolt: mindkét fél azonos VYM erőforrások és kölcsönösen érdekeltek; mindkét fél gondoskodik átmeneti megoldásként; mindkét fél kihasználni a rövid távú nyereség. kompromisszum stílus gyakran jó visszavonulás vagy az utolsó lehetőség, hogy néhány megoldást a problémára.
Teljesítmény. Súlyos nyomás, fenyegetés, zsarolás.
A tárgyalások. Ez biztosítja a létesítmény egy speciális szerv, ahol a szembenálló felek rendszeresen találkoznak, hogy megvitassák a kritikus kérdések és döntéshozatalban. Ha ezek a tárgyalások sikertelenek, akkor ajánlott, hogy vonzzák a „harmadik fél”, azaz a. E. nem vesz részt a konfliktus olyan személyek vagy hatóságok.
Tárgyalás stílusokat. Két fő tárgyalási stratégiák: 1) pozicionális alku-orientált konfrontatív fajta magatartás, valamint 2) a tárgyalások alapján érdekeit érintő partnerség a fajta viselkedés. Tárgyalások orientált változata a „veszteség - veszteség” is jár a használata pozicionális alku stratégia és vezet az a tény, hogy a felek egyike sem nem éri el a teljes céljait. Ebben az esetben a tárgyaló igyekeznek megoldani a problémát kompromisszumot. A kompromisszum azt jelenti, hogy a felek fognak engedményeket tenni: mindenki nyert valamit, azt kell veszíteni valamit. Bár a kompromisszumos igényel kölcsönös lépéseket mindkét oldalon, ez még mindig egy kifejezése, hogy a telepítés a konfrontáció, és a közös akciókhoz ösztönözte. D mivel a tárgyalásos megállapodás nem optimális.
Ha az ütköző felek látni a tárgyalások sikerének a fejlesztés egy kölcsönösen elfogadható megoldás lehetne kielégíteni érdekeit mindegyikük, amely esetben vezérli őket a modell a „win - win”. Az ilyen eredmény eléréséhez csak akkor lehetséges, ha tárgyal alapján az érdeklődés. Ennek megfelelően, a tárgyaló választja ezt a stílust a viselkedés, mint az együttműködés. Collaboration azt jelenti, hogy az érdekek az egyik fél nem tud eleget tenni, ha nem is elégedett és érdekeit a másik félnek.