Cikk benyújtása szolgáltatás luxus
luxus szolgáltatás, sok kapcsolódó mindent felemésztő érinti az ügyfél számára. De az ötlet, hogy ez a gondoskodás végzik, és arra irányul, vannak nagyon különböző. És az a tény, hogy ez egy független technológiai kölcsönhatás az ügyfelekkel, nem mindig veszik figyelembe. Ahhoz, hogy megértsük, mi az, amit fel kérdéseket játékos coach és tanácsadó igazgatója, a tanácsadó csoport „promóciós” Anna Zinkovskaya.
- Milyen különleges szolgáltatás luxus technológia?
- Bármilyen üzleti folyamat felírható két módja van: egy műszaki szempontból, mind a szolgáltatás. Mindkettő alapja a végeredmény - a cég bevétele. Technológia felelős a terv végrehajtásának (például értékesítési terv). Szolgáltatás - az ügyfelek számára kiújulás. Ez azért történik, hogy tegyen valamit megszerezni, ha csak az eladó már nem kell kiszabni. De nem valószínű, hogy van valami vásárolni újra. Tehát, luxus szolgáltatás - a technológiai oktatás hűséges ügyfél, aki vissza fog térni, hogy újra és újra. És ugyanakkor növeli a cég bevétele.
- Hogyan határozná meg tezisno szolgáltatás luxus?
-Technology, így a legalacsonyabb költséggel a maximális eredmény.
- val kapcsolatban a saját alkalmazottak azonos. Ha a kezelő mindig késik a találkozók, megszünteti azokat az utolsó pillanatban, azaz igaz, hogy a belső ügyfelek nélkül tiszteletem, hogy mire számíthat cserébe? Vagy az ügyfél jön, hogy mielőtt az irodába, megcsúszott a tornácon? És akkor a vezető nem érti, hogy miért az együttműködés még nem került sor ...
-Minden attól függ, hogy a fej, vagy valami még a dolgozók maguk?
- A személyzet is sok múlik. Mi nem tanították, hogy az ilyen szolgáltatást. Még ha emlékszik a hazai rajzfilmek, akkor elmagyarázta, hogy mi a jó és mi a rossz. De egyáltalán nincs példa mutatja, a megvalósíthatósági fellépés a szolgáltatás feltételeit. Vannak olyan alkalmazottak, akik nem teszik a vevő egy kicsit több, mint az előírt saját munkaköri leírásokat, és nyerni.
C Hogyan kezdjük el a munkát, mint egy edző?
- Az első szakasz - ezt a bejegyzést. Megvan a legjobban, hogy mindent, hogy megpróbálja. Mikor jön a kozmetika, akkor biztos, hogy próbálja meg a szolgáltatást. Azt nézd, milyen kínálnák további termékeket értékesítik. Ha ez egy fitness club, akkor feltétlenül járok iskolába, vegye fel a kapcsolatot a szokásos módon az ügyfél más látogató (kiad egy fajta terepkutatás). Ezután ismerkedés a dokumentumok: az összes munkaköri leírásokat, elhelyezkedés bónuszokat / deprimirovanii hogy a bónusz rendszert hoztak létre, a motivációs rendszer, és így tovább. A második szakasz - a kiváló minőségű elhangolódásával. Ebben a szakaszban a különféle képzéseket és szemináriumokat az alkalmazottak számára. A harmadik lépésben, amikor az acél tervek eléri vagy meghaladja, a tanúsító végrehajtott szolgáltatás „előtte” és „utána” célokat realizált - lehet hogy a következő lépéseket szerkezetének kialakítása.
- Az, hogy melyik cég a munka könnyebb: az új, most megjelent a piacon, vagy az egyik, hogy már egy kicsit?
- Még ha a cég új, azt a munkát egyébként valami bonyolult. Újraépítése mindig tanácsos, mint újjáépíteni, de másrészt, „soha nem mondd, hogy soha” - Soha nem késő elkezdeni egy új életet!
- Ez könnyen vezetőinek cégek egyetértek azokkal bínját a szervezetet, amelyben az Ön által megadott őket?
- levonva a NO! Van szilárd tartalékok, és aki nem hajlandó növelni a tartalékok a társaság nyereségéből?!
- És végül, mik a problémák szembesülnek az üzleti játékok gyakrabban?