CTI (CTI)
Pop-up kártyák hívó adatai
Ez a funkció lehet alkalmazni, hogy a két csoport az előfizetők:
- A cég ügyfelei. A hívók kapcsolatos kérdésekben a megrendeléseket.
Amikor hívás egy meglévő ügyfél felbukkan egy kártyát az ő személyes adatait, kötelezze a történelem vagy az utolsó elkötelezett a sorrendben.
Ha telefonál egy új ügyfél lebeghet egy új ügyfél kártyát intézmény az adatbázisban. - Az alkalmazottak a cég. A hívó fél az IT szolgáltatás. Ha telefonál, CTI-alkalmazás azonosítja a munkavállaló és megjeleníti azt szervizese számítógép képernyőjén egy listát közelmúltban történt események által létrehozott hívó.
A statisztikák szerint az ügyfél-azonosítási és keresés az adatbázisban is eltarthat akár 30 másodpercet a munkaidő az alkalmazottak. Tegyük fel, ha a cég megkapja átlagosan 10 hívások óránként, shift dolgozó napi 8 órát, a cég mentheti évente 16 munkanap minden alkalmazott, ami hasonló időtartama szabadság.
Ez azt is jelenti, hogy több ügyfelet tud átjutni a cég egy nagy patak hívások, mivel egyre több a bejövő vonalak és személyzet áll rendelkezésre, hogy kezelni minden bejövő hívást.
Ezen túlmenően, a csökkentett számú személyzet hibát, amikor keresi a hívó az adatbázisban.
Végső soron ez a funkcionalitás pozitív hatással van a vállalat imázsát. El lehet képzelni, hogy mennyi az ügyfelek és partnerek kellemesen meglepett, amikor meghallják, hogy a dolgozók megtanulják az első szavakat.
Technikailag végrehajtására funkcionális pop-up kártyák CTI-alkalmazás kell feltétlenül:
b) a csatlakozót a kapcsolattartó adatbázisban. amely a bejövő hívást feldolgozási folyamatok általában szabott az egyes vállalatok külön-külön.
Automatikus tárcsázás egy számítógép képernyőjén
Automatikus tárcsázás vonatkozik két forgatókönyv:
- Működési készlet előfizetői számok. akinek kártya jelenleg nyitva az alkalmazás ablak a névjegyzék adatbázisban. Ez a funkció időt takarít munkavállaló legfeljebb 15 másodpercig, ha kézzel tárcsáz, és minimalizálja a hibákat a manuális tárcsázást.
- Kampány tömeges kimenő hívás vagy részvétele nélkül az ügynökök. Kampány a kimenő hívás segítségével ügyfélkörét és végrehajtása dial up előfizetők az adatbázis automatikus. Ezt a funkciót lehet használni a telemarketing vagy tömeges ügyfelek tájékoztatása, illetve soturdnikov például a problémák kiküszöbölésére kapcsolódó szolgáltatások nyújtása (információs technológia).
A hívás átadása a hívó kártya
Gyakran előfordul, hogy egy munkavállaló kapott egy hívást nem tudja fogadni néhány kérdésre a saját, és kénytelen átadni a hívásokat kollégáik.
Funkcionális transzfer a hívást a hívó kártya lehetővé teszi a munkavállalók, aki vette a hívást lefordítva is látni az adatokat az ügyfél kérésére, és hogy elkerüljék ismételt forgalomba az előfizető rasprosy téma abban az esetben, bevezette az első alkalmazottja a panasz a kapcsolati adatbázist, mielőtt átadja a hívást.
Ennek eredményeként, a cég takarít alkalmazottak idő és az ügyfél a hívó. ezáltal kedvező benyomást.
Jelentési Formation of Performance
Mivel a CTI-alkalmazás elválaszthatatlanul kapcsolódik a PBX, azok teljes körű információt az egyes hívásokhoz áthaladó PBX: start és a hívás befejezéséhez; alkalmazottak számát, a fogadott hívások; hogy a hívás került át egy másik alkalmazottja.
Együttesen ezek nyújthat a választ arra a kérdésre, hogy hány alkalmazott dolgozik hatékonyan: mennyi időt minden egyes alkalmazott fordított a hívás feldolgozásához, hogy hány hívás érkezett minden munkavállaló, hogy a munkavállaló megbirkózik a bejövő hívásokat a saját, vagy igénybe a segítségével a kollégák.
Call Routing kritériumokon alapul
kritériumok alapján hívás irányítás lehetővé teszi, hogy azonosítsa a hívó felet, mielőtt az átadás időpontjától a hívást, és dönt minden alkalmazottja transzfer a hívást.
Például ez a funkció akkor használható, ha a cég egy külön személyi menedzser: az ügyfél hitelesíti automatikusan szám, és csatlakozik a ugyanaz a szakértő, akivel használt kommunikálni.
Egy másik példa a autóeladások cég: egy bejövő hívás CTI-kérést küld a vevőkör, és meghatározza, hogy a hívó ügyfél a közelmúltban vásárolt egy teherautó. Ezen adatok alapján, a rendszer automatikusan csatlakozik a hívó az ág nagykereskedelme teherszállítás.
Így hívásirányításra vonatkozó kritériumok alapján felveti a vállalat imázsát a szemében a vevő, és elmenti a személyzet ideje átadni a hívásokat.
Így az alkalmazottak már nem kell részletes beteg kezelése az ismételt hivatkozás az ügyfelek adatait, fejleszti a teljesebb képet a történelem interakció.