Hogyan oldják meg a konfliktusokat a szervezet az alkalmazottak
értékesítési osztály, mint általában, áll ambiciózus emberek. Gyakran egy csoport magányos farkasok, akik külön-külön, és megfelel az egyes értékesítések tervet. Ahhoz, hogy menteni a cég atmoszférában jóakarat és csökkenjen az a konfliktus, ami a legfontosabb - nem hoz létre szervezeti okai előfordulásuk.
üzleti coach, tanácsadó, Moszkva
Ebben a cikkben olvasható:
- A tényleges felbontás közötti konfliktusok alkalmazottak
- Lehetséges, hogy a konfliktusok megelőzésére személyzet a szervezet
Konfliktusok a személyzet a szervezet elég gyakori. Menedzserek aktív értékesítés jellegénél fogva meglehetősen ellentmondó emberek. Ezért abban az esetben, a vitákat nem kell aggódni. A legfontosabb dolog -, hogy megértsék, mi az oka a konfliktus a dolgozók a szervezet, és a helyzet megoldására.
Az egyik legjobb vezetők a vállalat értékesítési, amit kikéri kérdésekben eladások növekedése, bejelentette visszavonulását. Számomra ez egy nagy és kellemetlen meglepetés. Valóban, a múlt hónapban volt a tiszt volt a legnagyobb összeg az értékesítés és a szerzett mintegy 160 000 rubelt. ami körülbelül kétszer akkora, mint a többi menedzser fizetése és félszer több, mint a fizetést az értékesítési igazgatója ugyanaz a cég. Home, és talán az egyetlen oka annak elhagyása fogalmazták nagyon egyszerű: „Belefáradtam a harcok mindenki számára: a kollégákkal, a menedzsment, a termelést.” A munkás fáradt volt az állandó konfliktus a dolgozók a szervezet. Szerencsére rábeszélte, hogy ne menjen, ígéretes, hogy az első két hónapban a project'll közötti összeütközések megoldására alkalmazottak és a munka sokkal könnyebb lesz.
A belső konfliktusok a szervezet az alkalmazottak
Azt hiszem, találkozott a helyzet, amikor néhány vezetők osztozik egy ügyfél. Gondolom, hogy semmi jót nem ért véget. Hogyan lehet biztosítani a konfliktus megoldását a munkavállalók között, hogy helyes ez a probléma, és meghatározza, hogy miért történt? Mit csináltál rosszul?
Ügyfél az egyik vállalat, amellyel dolgozom, a nap az úgynevezett három értékesítési igazgató. És minden ezt követő kedvező árakon több, mint az előző. Ügyfél szerencsére nem vész el, hanem dolgozott szinte nulla.
A hívó fél vezetők már nem kommunikálnak egymással. Ugyanakkor értékesítési vezetője azt őszintén meglepődött, és nem érti, hogy miért a verseny rendszer, amely az volt, hogy az alkalmazottak a munka nehezebb, nem csak nőtt az értékesítés, hanem éppen ellenkezőleg, romlott a helyzet, provokálta a konfliktus személyzet a szervezetben. Az értékesítési vezetők versenyeznek az ügyfél számára, aki teljesíti a tervet, és hogy a legmagasabb eladási a fennmaradó hónapokban, kap egy bónusz, és a szilveszteri út két rovására a cég. És a legrosszabb vezetők az eredmények az időszak el kell utasítani. Egy ilyen helyzetben küszöbön konfliktus a dolgozók a szervezet. Hagyja elég könnyű neki.
Például ebben az esetben osztott közötti piaci értékesítési vezetők, biztosítva minden egyes része a város. És a verseny az ügyfelek számára vált meglehetősen békés és motiváló versenyt. Különösen azután, hogy az egyes alkalmazottak 10% végrehajtásához kapcsolódóan az értékesítési tervet a tanszék.
Gyakori vízszintes összeférhetetlenség alkalmazottak a szervezet és egy másfajta. Például, az egyik az eladók, megy nyaralni, állítja egy munkatársa az ügyfelek. És ő „elfelejti” erről. Ezek a problémák nagyon egyszerű: értékesítési menedzser kell érdekelt a teljesítménye nem csak személyes, terv, de a terv az osztály.
Nem kevésbé fontos, és annak következményeit az úgynevezett függőleges összeférhetetlenség munkatársai a szervezet. Itt egy példa. értékesítési vezető megígérte, hogy az ügyfél a szállítás ingyenes, annak ellenére, hogy a hajózás általában fizetni. Feje felborult a döntést, mondván, hogy ez nem lehetséges, és meg kell változtatni a szerződés feltételeinek. Az ügyfél csalódott volt.
- Hogyan tűz munkavállaló: a fontos funkciók
Ezek tipikus példái a konfliktus a hatáskörök, amely az oka - a hiánya világos közötti feladatmegosztás menedzserek és vezetők. A megoldás itt is igen egyszerű: meg a munkarend, amelyben a hatásköre Az osztály munkatársai fogják meghatározni.
Megelőzés személyi konfliktusok a szervezet
Mikhail Kazantsev. üzleti coach, "Master Class", St. Petersburg
Viselkedésének tanulmányozására alkalmazottak stresszes helyzetben, időben gondot és konfliktust fejlődését. Ez a tudás segít, hogy hatékonyabban kezelje a személyzet és megakadályozza sok a konfliktus. Ezen kívül szükség van tudni, hogy a szerkezet a motiváció a beosztottak.
- Hogyan rally csapat és az értékesítés növelése a számok
Például egy munkavállaló stratégia lesz az egyik, ha nem volt jobban motivált, hogy elérje céljait, és egészen más, ha a fontosabb, hogy elkerüljék baj vele. Arra is szükség van, hogy építsenek egy világos kommunikációs rendszert az osztály és az egész társaság.
Hiánya közötti visszacsatolás felettesek és beosztottak - közvetlen módon növeli a feszültséget a csapat, csökkenti a motivációt és a konfliktus kialakulásának. Bármilyen probléma, vagy elégedetlenség váltak ismertté, és úgy vélte a kellő időben. És ami a legfontosabb - a személyzet kell lenniük abban, hogy a javaslatokat, aggodalmak, problémák megoldásához, és megoldódott.
külső konfliktusok
Konfliktusok egységek között az egyik szervezet gyakran merülnek fel. Így a vállalat értékesítési osztályának N rendszeresen panaszkodtak a termelés, mert az elmúlt hónapban, hogy egy ügyfél hozott négy kötegelt hibás árut. Vevők vissza kártérítést követelt, és végül visszautasította a további együttműködés a cég.
értékesítési menedzser, aki együtt dolgozott az ügyfél, jelentősen elmarad a teljesítése a terv (szállítás mintegy 15% -kal az eladások a teljes hónap, és a teljes vevői feladta 30% -a havi terv), és nem kapott jutalékok és bónuszok. Volt, hogy gyakoroljon a sok erőfeszítés, hogy továbbra is végrehajtja a tervet, és vonzza a legalább tíz további ügyfelek, hogy kompenzálja az elmaradt értékesítés. Eközben a rendező a termelés és az összes termelési alkalmazottak kaptak ebben a hónapban egy jó bónusz megtakarítást.
Van egy klasszikus összeférhetetlenség: a motivációs rendszer az értékesítés és a termelés célja a szembenálló célok és a teljesítmény. Termelési részleg nem érdekli az értékesítési volumen és a hiánya a házasság, kap darabbért fizetés a termelés mennyisége és bónuszokat megtakarítást. Az eredmény - az elkerülhetetlen problémák és a régi konfliktus termelés és értékesítés.
Hadd mondjak egy másik példát. Értékesítésből származó beérkezett néhány nem szabványos termékek, gyártási idő, amelyet a szerződésben rögzített. Beletelt négy ígért határidőt, de a termék még nem került vissza a termelésbe. A kötetlen beszélgetés emelt hangon képviselői magyarázta a termelési vezetők, ott láttak ebben a sorrendben, és megállapította, hogy egy extra összetéveszthető a sorrendben, hogy nem kell, mert a fizetés a 4 termék, és hogy elfoglalt, mint a standard tétel 50 termék. És nem érdekel, hogy a termékek szerint a jövedelmezőség és a társaság nyeresége többszöröse. Az egyik értékesítési vezetők, akik nem kaptak egy bónusz a hónapban miatt zavar a gyártási ütemtervet, lemondott.
Közötti konfliktus alkalmazottak - orientáció termelési elvégzésére az értékesítési tervet. Tehát a szóban forgó társaság, már a következő hónapban, miután megváltoztatta a ösztönzési rendszer és összekötő termelési értékesítési mennyiség és a nyereségesség csak felfedezett egy tény a házasság. Hibás áruk észre időben, és nem küldi el az ügyfélnek. Értékesítési munkatársak kezelt ember gyártók sör és beszélgetés a bárban köztük az első alkalommal nem volt emelt hangon.
Konfliktusok megoldására a munkavállalók között
Mielőtt beteggé rendszer a munka, provokálja konfliktusokat, győződjön meg arról, hogy a társaság nem az összeférhetetlenség. értékesítés, marketing, a gyártás és a beszerzés célja az azonos közös cél -, hogy növelje az értékesítési mennyiség, tőke vagy a vállalat nyeresége, - amelyek elérését függ mindegyikre. Ebben az esetben az ösztönző rendszer kell kötni ugyanazon kulcs indikátorok és eredmények.
- Típusú munkaügyi normák a vállalat: az utasítás a fej
Ezután hozzá kell hogy biztosítsa magának, hogy az ösztönző rendszer értékesítési menedzser és tagja a személyzet nem mond ellent egymásnak. Miután ellenőrizze az eladók nem versenyeznek egymással, a meglévő és a potenciális ügyfelek világosan elkülönülnek. (Például, az egyik vállalat én személyesen megosztott a piac a két értékesítési vezetők, könnyezés fele könyvtár „Yellow Pages” és ki az egyes felére). És ugyanakkor, a vezetők kell érdekli nemcsak az értékesítési, hanem a így ha azt akarjuk, hogy segítsen egy kolléga. Ez az ösztönző rendszerre van szükség, hogy a 10-20%, kapcsolódik a terv végrehajtásának egész társaság, vagy az összes értékesítési részleg.
Elvileg változások az ösztönző rendszer lehet tenni bármikor, ha szükséges. Természetesen az optimális, hogy ez jobb az elején, mivel a létesítmény az értékesítési részleg. De nagyon gyakran a szabályok, rendszerek, mechanizmusok fejlesztenek spontán Történelmileg miatt feleslegessé a növekedés a szervezet. Ebben az esetben van szükség, nézd meg a szerepet. És ha egy ilyen probléma okát, szükség azonnali döntést. Minden nap késedelem költséges lehet: úgy a legjobb alkalmazottak, ügyfelek, csökkenő eladások, a cég elveszti profit.
Olvassa el a következő kérdés a „Kereskedelmi igazgató”