A jellegzetessége a szolgáltatásnyújtás
A koncepció a termék (termék) a táplálkozás területén tartalmaz átfogó ügyfélszolgálat együtt kínálja magát a terméket.
Service - a csere a marketing-mix kínál egy bizonyos összeget, hogy a fogyasztó hajlandó fizetni. Közvetlenül kapcsolódik a termék önmagában nem nyújt kész termékeket és szolgáltatásokat.
Figyelembe szolgáltatások, mint a marketing egy más típusú termék, mint a fizikai áru, jelenlétére utal bizonyos közös jellemzők, amelyek lehetővé teszik, hogy megkülönböztessék a szolgáltatás fizikai áruk: felfoghatatlan vagy immateriális jellegű, a folyamatos termelés és a fogyasztás, a heterogenitás vagy változékonyság a természet, a képtelenség, hogy tárolás
Megfoghatatlanság, elusiveness vagy nem anyagi jellegű szolgáltatások azt jelenti, hogy nem tudja bizonyítani, látni, ízlelni, szállítani, tárolni, csomagolni vagy tanulmányi megszerezni ezeket a szolgáltatásokat. Megfoghatatlanság szolgáltatások problémákat okoz, mint a vevők és az eladók a szolgáltatások. A vevő nehéz megérteni és értékelni, amit értékesített szolgáltatást vásárolnia, és néha után is kapja. A vevő hinni a szavának az eladó szolgáltatás. Ezért a fogyasztók részéről be kell vonni néhány eleme a remény és a bizalom az eladó szolgáltatás, amelynek kialakulását és foglalkozni kell a vállalati marketing erejét.
Megfoghatatlanság szolgáltatások ugyanakkor megnehezíti a kezelését az eladó szolgáltatás. A vállalkozások, szolgáltatók, van 2 probléma: az ügyfelére portékáját elmagyarázni az ügyfeleknek, hogy mit fizet pénzt.
A cég csak le az előnyöket, amelyeket gyűlnek az ügyfél eredményeként ezt a szolgáltatást, és a szolgáltatásokat saját maguk is értékelni után azok végrehajtását. Bár vannak olyan szolgáltatások, amelyek az ügyfél nem tudja mérni, és miután ezek előállítására, mint például az orvosi. Ezért azok a kulcsszavak, marketing szolgáltatások - „haszon”, „ellátás”, hogy megkapja az ügyfél, utalva a cég.
Vannak különböző módon, hogy biztosítsák a kereslet és a kínálat a szolgáltatás: beállítási eltérés az árak, kedvezmények, kiegészítő szolgáltatások, valamint a más ösztönzők, eltolhatja néhány kereslet a csúcs időszakban a recessziós időszakban. Az egyik módja, hogy ellenőrizzék a kereslet szintje - a rendszer bevezetése előtti megrendelések szolgáltatásokat.
Folyamatossága termelés és a fogyasztás a szolgáltatások - a pontos részletek a termelés szolgáltatások, hogy nem tudja végrehajtani az időben, és tartsa ellentétben árut. Egy szolgáltatás nyújtására csak a foglalás, vagy egy ügyfél belép oda. Ebből a szempontból, a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások szorosan összekapcsolódnak és elválaszthatatlanok.
Amikor a szimbiotikus kapcsolat a termelés és a fogyasztás a szolgáltatások közötti érintkezés mértékének az eladó és a vevő különböző lehet. Sokféle típusú szolgáltatás elválaszthatatlan az, aki biztosítja számukra. Tehát a személyes ellátás az étteremben nem lehet elválasztani az étterem alkalmazottai.
Vevő felvétele a termelési folyamat és a szolgáltatások nyújtása azt jelenti, hogy az eladónak kell vigyázni, hogy mit és hogyan kell előállítani. Az utóbbi probléma különösen fontos. A mód, ahogyan a gyártó kiszolgáló személyzet fog viselkedni jelenlétében vevő (ügyfél), meghatározza annak a valószínűségét kiújulásának szolgáltatásokat. Ezért a helyes kiválasztása és képzése a kapcsolatot az ügyfelekkel, biztosítani kell a szolgáltatás minősége és az elkötelezettség az ügyfelek számára.
Az elkerülhetetlen következménye a egyidejűsége termelési és fogyasztási szolgáltatások változékonysága a szolgáltatás végrehajtását. A szolgáltatás minősége nagyon függ attól, ki biztosítja azt, valamint hogy hol és mikor nyújtják.
Hogy csökkentse a változékonyság a szolgáltatások jellegét azonosításához szükséges az oka ennek a jelenségnek. Leggyakrabban a volatilitás vagy változékonysága a szolgáltatások minőségének kapcsolódó minősítési dolgozók, továbbá ez lehet az oka, hogy a verseny hiánya, a rossz képzés hiánya, a kommunikációs és információs, valamint a sajátosságait a vevő, annak egyediségét.
cégek kell fejleszteni, és próbálja, hogy megfeleljenek a szolgáltatási színvonal, hogy megoldja ezt a problémát.
szolgáltatási színvonal - egy sor kötelező szabályok az ügyfélszolgálat, amelyek célja, hogy biztosítsák a meghatározott minőségi szintet az összes gép műveleteit. Megállapítja formai kritériumokat, amelyek alapján értékeli a kiszolgálási színvonal és a tevékenységét az a cég alkalmazottja.
Meg kell jegyezni, hogy a konkrét szolgáltatások jellemzőit lehet egy óriási hatással a fogyasztók felfogásában és ezáltal a teljes gazdasági tevékenységét szolgáltatót. Ez vonatkozik minden összetevője a marketing mix.
A kereskedelmi politika - ez egy marketing kapcsolatos tevékenységek tervezése és végrehajtása során az alkalmazott intézkedések és stratégiák kialakulásának versenyelőnyök kialakítása, valamint a termék jellemzői, amelyek egy állandó értéket a fogyasztó számára, így ez megfelel egy vagy másik igényre kínál megfelelő jövedelem a vállalkozás. Így az áru vállalati politika megköveteli, hogy bizonyos intézkedéseket a termelők felé:
- megalakult a termék portfolió és annak kezelése;
- versenyképességének fenntartása a termékek / szolgáltatások;
- fejlesztésének és végrehajtásának minőségi stratégia, csomagolás, címkézés, a termék karbantartása.
Trading vállalati politika magában foglalja a következő fő célkitűzések:
1. optimalizálása tartományban (nómenklatúra) a gyártott termék / szolgáltatás szabott fogyasztói jellemzők és a gyártási technológia;
2. frissítése a termék egészének és annak egyes fajok;
3. az új és a meglévő termékek a programban;
4. Fejlesztési új és bővítése a meglévő piacokon.
A kereskedelempolitika jár egy bizonyos sor intézkedések vagy korábban tekinthető elveit és módszereit tevékenységek, így biztosítva a folytonosságot és a hangsúly cselekvés kialakulását és kezelését a különböző árukat.
A szerepe a vezérelve a kialakulását a tartomány abban a tényben rejlik, hogy ügyesen ötvözi a vállalati erőforrások külső tényezők és lehetőségek kidolgozása és végrehajtása a kereskedelmi politika, amely biztosítja a stabil helyzetben a cég növekedése miatt az értékesítés rendkívül versenyképes termékeket.
Egy jól megtervezett kereskedelmi politika nem csak lehetővé teszi, hogy optimalizálja a folyamat frissítése a tartomány, hanem arra is szolgál, hogy irányítsák a vállalkozások egyfajta útmutató az általános irányukat, lehetővé teszi, hogy beállítsa a jelenlegi helyzetet.
Meg kell jegyezni, hogy a kereskedelmi politika előre megfogalmazott tevékenységek során a vállalkozás, előállító (vagy forgalomba) egy bizonyos fajta termékek alapján a hosszú távú (3-5 év) fejlesztési stratégia a vállalati és a jelenlegi lehetőségek adódnak számára, hogy piacon. Egyrészt, ez jellemzi egy bizonyos stabilitás (ugyanaz), és a másik - a magánügynek lehet változtatni javára a vállalat és a meglévő stratégiát. Ha a piac (vagy akár a környezetben) a vállalati jelennek fenyegetések, a kereskedelmi politika vegye figyelembe őket annak érdekében, hogy csökkenteni lehessen a veszteségek, de anélkül, hogy elhagynánk az alapelvek és rendelkezések a stratégia. Más szóval, a kereskedelmi politika kell, hogy legyen egy állandó (változatlan) saját alapegységek és adaptív a zavaró hatásokat a környezetre.