Gyakorlat 21
Ön bérelt egy fiatal, képes ügyvéd, aki éppen végzett egyetemet. Ő megbirkózik az elvégzett munka több konzultációt és az ügyfelek elégedettek. Azonban ez durva és arrogáns foglalkozik más alkalmazottak, különösen a személyzet. Minden nap kapsz ilyen jeleket, és ma kapott egy írásbeli nyilatkozatot a titkár az ő durvaság. Minden észrevételt, és hogyan szeretné, hogy egy fiatal profi változtatni a stílusát az közleménye a csapat?
A fiatal szakember nem érti a jó kapcsolatok fontosságát a csapatban. Egészségtelen pszichológiai klíma ad okot, hogy a konfliktusok és nézeteltérések vezet széthúzás a csapatban, lehetetlen találni általános megoldást a felmerülő problémákra, a gyenge teljesítmény és a munka minősége.
Elkezd egy beszélgetést, ünnepli a sikert a fiatal szakember és az ő képességeit.
Meg kell rangsorolni. A beszélgetés azt mutatják, hogy az egészséges pszichológiai légkör a csapat sokkal fontosabb számodra, mint a törekvések egy személy, akkor is képes.
Meg kell magyarázni, hogy a munkavállaló, mint a előnye a jó hozzáállás kollégák és hogyan segít neki a munkában, és segítenek megtalálni a közös nyelvet az emberek.
Dicséret azok eredményeit, és megpróbálja meggyőzni a fenti; azt mondják, hogy ő képes önfejlesztés és ugyanakkor, hogy elérjék céljaikat az életben.
Egy rövid megrovás Azt mondta, néhány kedves szót a munkavállaló számára. Nézte, észrevette, hogy az arca, eleinte kissé feszült, gyors derűs. Úgy kezdődött, mint mindig vicc és tréfa, mondta egy pár friss anekdoták.
Végén egy beszélgetés, rájössz, hogy a kritika, amellyel megkezdődött a beszélgetés, nem csak nem fogadták el, de mindkettő már feledésbe merült. Talán hallott egyetlen jó része a beszélgetést. Mit lehet tenni?
Miután kritika szolga kell megszakítania, hogy megbizonyosodjon arról, hogy pontosan megértette, miért, mert az őt bírálták, és hogy azt letétbe a fejében. Erre azért van szükség, hogy az átmenet során a beszélgetés egy másik csatornára kifejezett kritika nem maradt észrevétlen és íratlan alkalmazottja.
Ha, mint a jelen esetben, a kritika nem vette, akkor vissza kell menni, és magyarázza a probléma súlyosságát.
Során üzleti beszélgetés nem szabad megengedni, hogy a munkavállaló viselkedett agresszíven felé, és nem vette meg észrevételeit a munka, különösen, ha ez a nyilvánosság előtt. Először azt mondod, hogy mozog a vitát, mivel a munkavállaló szüksége, hogy megnyugodjon.
Továbbá előfordulhat, hogy nem érti a gondolatok a személyzet, és a megjegyzések nem egészen helyes. Engedélyezni kell, hogy vizsgálja meg a problémát, és Ön és őt. Mindig van egy lehetőség, hogy tévedsz. Ha téved, a többi alkalmazott, aki szemtanúja volt a beszélgetés, meg kell tudni, hogy milyen szempontból helyes volt. Ismételje meg az a projekt bemutatása és magyarázza a nyilvánvaló előnyei a megoldás, és miben különbözik javasoltétól alkalmazottja. Meg kell vitatkozni a szempontból, hogy győződjön meg arról, hogy helyes-e.
Ha a beszélgetés zajlott szemtől szembe, akkor jó, vannak problémák, majd kérje a munkavállaló, hogy kifejtse álláspontját, és irányítani a beszélgetést alatt magyarázatot, hogy rájött a hiba a projekt.
Azt kifogásolják egyik alkalmazottja. Reagál érzelmileg nagyon. Van minden alkalommal a beszélgetés gördülő, és nem, hogy a beszélgetés végén. És most, miután a megjegyzések - sírva fakadt. Hogyan lehet elérni annak érdekében, hogy azt a véleményüket?
Meg kell tudni az alkalmazottak. Nagyon érzelmes és sebezhető melankolikus, és ez a temperamentum a munkavállaló sírni, ha észrevételeit. Ebben az esetben nem lesz mindig érzékelni semmilyen kritikát a könnyek, de csak különösen elfogadhatatlan önbecsülését.
Ha nem - akkor ez egy tipikus manipuláció, és akkor nem engedi meg. Akkor úgy viselkedik, mintha nem könnyek, kifejezetten a kritika, hogy szankciókat, hogy mi fog történni, ha a probléma továbbra is fennáll. Ön tud nyújtani egy pohár vizet, és folyamatosan a beszélgetést, véget, csakúgy, mint bármely kritika, pozitív elem, amely kifejezi bizalmát, hogy mindent meg fog tenni helyesen.
Az első esetben, meg kell találni a munkavállaló egy bizonyos megközelítést. Elegáns és formájában a társaságot, nem sok érzelem elmagyarázni neki, hogy mi nem helyes. Talán helyénvaló megosztani néhány valós példa a praxisát, próbálja meg rendezni a munkavállaló a társaságot, hogy távolítsa el a félelem és a harag, és hogy minden ugyanaz algoritmus helyességét viselkedését.
Slave a kreatív tehetségek, mint a kor, ő az állapot és a személyes teljesítmény, nagyon népszerű az üzleti partnerek, megoldja minden probléma és tökéletesen együttműködik. Azonban, ha nincs kapcsolat ez alkalmazottja. Nem látni, mint a vezető viselkedik magabiztosan és ambícióval.
Az ő munkája, amit talált néhány hiányosságot, és úgy döntött, hogy az ő kritika, de a korábbi tapasztalatok azt mutatják, hogy érzékelhető negatív reakciót a kritika ő lesz ingerlékeny és óvatos. Hogyan kell viselkedni?
Ha kijelölt egy vezető, és te fiatal és nincs elég tapasztalata ez a fajta tevékenység, de van egy alárendelt specialista nagy tapasztalattal, a legjobb az lenne, hogy ez az ő mentora. Presztízsét az egyetlen nő, ez lesz ez jó, de nem kell szégyenkeznie a maga korában tanulni valamit. És ha ő ad tanácsot, hogy van vele, hogy jó kapcsolatot, és könnyebb lesz megtalálni a közös nyelvet vele.
Ebben a konkrét esetben, ha ez valóban megtörtént, akkor menj a beosztottak, és megkérem, hogy veled munkája, amelyhez az Ön által igényelt. A beszélgetés során, hogy tisztázza a hibát, és ha lehetséges, meg szétszedni őket. Ugyanakkor, vagy akkor rájönnek, hogy tévedtek, vagy ő fogja felismerni, hogy hibázott, de nem árt a személyes állapotát, és nem úgy tűnik, hogy nem szeretik Önt.
Kötetlen beszélgetés csökkenti a feszültséget és a negatív reakciók kritika és a megértés elősegítése a munkavállaló és a felügyelő.
Célszerű megszervezni ezt társult barátságos kötetlen kapcsolatot. Kapcsolatépítés és kritika elosztva az időben. Lehetetlen egyszerre kapcsolatokat építsenek és kritizálni - nem adja meg a kívánt eredményt, tovább növeli az érzelmi feszültséget a munkavállaló és a felügyelő.
Valahányszor végezzen egy komoly beszélgetést az egyik beosztott, kritizálják a munkáját, és megkérdezi, hogy miért így tesz, ő befejezte a csend. Utálod, akkor nem tudom igazán, hogy mi okozta neki a csend, ő érzékeli a kritika, akár nem, akkor kap csalódott és dühös. Mit lehet tenni, hogy változik a helyzet?
A Csend a munkavállaló a kritika miatt lehet az ember természetét, vagy a vonakodás, hogy kapcsolatba, de valójában - manipuláció. Az utóbbi esetben, ha nem ugyanaz, mint abban az esetben 4.
Ha ez - a természet, a munkavállaló igényt, hogy kapcsolatokat építsenek, próbálja felhívni a kötetlen beszélgetésre, és hogy megtudja az oka a csendet. Meg lehet ért egyet a kritika. Ha nem ért egyet, majd megvitatják a problémát, hogy megmutassa neki a hiba lehet néhány példát, és együtt megoldást találni. Az összetett helyzetekben szükséges megpróbál beszélni, majd megvitatja a kérdést felvetett, és eljusson az általános következtetéseket.
Management kommunikáció - kommunikációs irányítani az embereket, hogy van, változtatni a tevékenység egy bizonyos irányba. A fej érintkezik adminisztratív beosztottak hogy a megrendelések, irányokat, javasoljuk, tanácsot; kap egy „fordított” kommunikációs; felmérni a feladat beosztottak.
Adminisztratív információk formájában az irányelv az (rend, oktatás, annak érdekében, követelmény) és a demokratikus (ajánlás, tanács, kérlek). Meg kell adni annak érdekében, hogy a szolga volt a vágy, hogy tegye, amit akar. Végtére is, bármilyen üzleti tehet rossz, közepes, jó és kiváló. Ha nem teszünk valamit, anélkül, hogy szeretnének, főleg akarata ellenére, mi nem feltétlenül rossz, de nem nagy. Üzleti tevékenység nagy - így néz hatékonyabb módja a probléma megoldásának. De az emberi pszichológia olyan, hogy mindaddig, amíg nem motivált - és ő nem fogja keresni a lehetőséget, hogy ezt a munkát jobban. Ezért a megfelelő motiváció - a siker kulcsa.
De hogyan lehet biztosítani, hogy a rabszolga akarta teljesíteni a feladatot?
Az egyik első megrendelések a meghibásodási okok - a megértés hiánya. Understanding függ ismerete szakmai nyelv, a szint az általános kultúra és annak fejlődése, a elégséges az információ, a koherencia és a következetesség, a koncentrált alárendelt figyelmet. Ha kiabálni neki - minden olyan személy figyelmét középpontjában nem kell magyarázni, de a hozzáállása a hangszóró.
Ha a slave megértetted - ez nem jelenti azt, hogy egyetért veled. Alárendelni a belül elfogadja a megrendelést, akkor szükség van a pozíció nem mond ellent semmilyen alapvető nézeteit, álláspontját ebben a kérdésben. Meg kell mutatni neki, hogy az intézkedések, amelyek várhatóan belőle, segít, hogy megfeleljen bizonyos igényeit. Mutasd meg neki az érdeklődését.
De lehet, hogy a vita sík terepen. Ez a helyzet azt jelenti, hogy a szolga nem fogadja el a személyiségét annak vezetője miatt látens vagy manifeszt ellenszenv. Okoz, hogy érzelmileg pozitív hozzáállás, meg kell, hogy hozzon létre szórakoztató látnivaló - hívja kedvére, ragaszkodás. Alkalmazási terület módszerek kialakulása attrakciók - eszméletlen szerdán.
Miközben beszélt hozzánk a kommunikációs partner kap sok jel, amelyek többsége inkább átveszik az érzékek, nem fix a tudat nem éri el vele. Minden attól függ, hogy milyen a jel van értelme az egyén számára. függetlenül attól, hogy tartalmazzon elegendő érzelmi töltés. Megkerülve a tudat, amely ezen a ponton került, érzelmileg értelmes jel marad a tudattalan és onnan fejti ki hatását, amely megmutatkozó formájában érzelmi kapcsolat. Ez ezekben az esetekben nem tudjuk az okát az érzelmi hozzáállás. Nem tudjuk, mert nem vettük észre az oka.
Dobja beosztottjai - a feje feladataik. Szóval, milyen módszerekkel lehet elhelyezni, hogy az ember maga?
„A megfelelő nevet”. Ezt a technikát alapul kiejtése a név hangosan nevet és apai a kommunikációs partner. Sound of saját neve nem mindig okoz tudatos érzés kellemes. Utalva a nevét, akkor szándékosan vagy véletlenül mutatják a figyelmet az egyén számára. Figyelmet az egyéni -, hogy az az állítás, az egyén, hogy idézik egyfajta elégedettség, majd a pozitív érzelmek, amelyek nem feltétlenül érti az ember. Az ember törekszik az, aki okozza a pozitív érzelmek.
Emlékezés egy személy nevét, és azonnal megmutatta a másik fél, akkor hívja meg a pozitív érzelmek, ami vissza fog térni hozzád ugyanaz. Feltételek megjegyeznie nevek, amint meghallotta a nevét, meg egy ok arra, hogy mondják ki hangosan; szerelje a memóriában a nevét ismerik az emberek létrehozni asszociatív kapcsolatokat; szánni kifejezetten memorizálás és apai nevét az emberek, akikkel dolgozik.
"Mirror kapcsolat." Face - a tükör a kapcsolatot. Állítsa be a képet a tükörben. Mosolyogj - ez a jelszót, hogy barátok. Az emberek mosolyognak, hogy barátok, nem ellenségek. Egy barátom - a támogatója, védelmezője. Az egyik vezető emberi szükségletek - a biztonság iránti igény, a biztonság.
„Arany szavak.” Ez egy bók. Az alapot a hatásmechanizmusa bók egy pszichológiai jelenség javaslatot. Most könnyen támadható javaslat az, aki akarja, és a legegyszerűbb javasolni, amit az emberek álmodni. Személyi tényleg hisz a képességeikben, és törekedni fog arra, hogy teljes mértékben kihasználni a meglévő lehetőségeket.
„A beteg hallgató.” Time - az intézkedés az értékek. Mindig válaszd a kiemelt intézkedésre, annál értékesebb az Ön számára, amikor arról döntenek, hogy mit kell tennie egy adott időben. És ha nincs ideje beszélgetni valakivel, az azt jelenti, hogy ezt a beszélgetést legalább egy prioritás az Ön számára, hogy mi a baj, amit folytat.
Türelmesen és óvatosan hallgatni beosztottak, ez időt vesz igénybe. Hogyan értékes hallgatni minden egyes embert? Mérjünk értéke - mennyi is fontos, hogy ez a személy kezelni akkor pozitívan és dolgozott szerint az utasítások teljes kapacitással?
A beteg és a figyelmes hallgatás, - hogy megfeleljen az egyik legfontosabb igényekre - az önkifejezés.
De néha csak a törvény által prioritásként nem lehet adni senkinek idején. Elutasítja, hogy megnyerje. A kezdet és a beszélgetés végén kell elvégezni a pozitív érzelmek. A második részben a beszélgetés, akkor lenne egy indok egy interjúban. Példa. „Ljudmila Ivanovna, nincs kétségem afelől, hogy szeretne mondani valamit fontos! Tudom, hogy valóban beteg dolgozni. Ezért beszélni ilyen súlyos dolgok útközben nem. Körülbelül 2 óra múlva, én jövök, én megtalállak, és aztán beszélünk. Most, ha minden érintett, így a kudarcok, mint te! Köszönöm, hogy beteg a dolog!”. Miután visszatértek, és úgy találtuk, az érzékeny és fogékony vezetője, majd együtt gyakorlati tanácsokat, próbálja pletyka, akkor már könnyebb elvonja a figyelmét a témáról - „Lehet, hogy nem éri meg?”
A cél -, hogy ez jól tapadnak. Jobb, ha hagyjuk a panaszait csökkenni fog nektek az asztalra, és nem máshol. Ahhoz, hogy nyerjünk, mint egy ember - így a személyzet munkáját csendben, anélkül, hogy a jutalékok és a vizsgálatokat.
„Az élet.” Ha egy személy vezeti a beszélgetést összhangban a személyes érdekeit, akkor általában ad neki egy nagyobb verbális aktivitás kíséri a pozitív érzelmek. Tedd magad az első lista - aki szeret beszélni. Kérjetek, hogyan csinálod ezen a területen. 3-5 percig - és az a személy válik a lelki társ.
Szinte minden beszélgetés véget kell egy pozitív megjegyzést.
A megbízás adható kérelmet tanácsadás formájában, a utasítások formájában. Ha a slave tárgya jól neked személyesen, a kérelmet lehet a saját nevét, különben a szervezet nevében. A szolga kevésbé kompetens, a részletesebb megrendelések legyen akár a rögzítési papíron még hivatalosan meg kell adni, és fordítva.
A rend öt részből áll: egy nyilatkozatot az esemény vagy helyzet; korrekciós intézkedéseket, vagy nyújtó közigazgatási; forrásokkal; határidők; végrehajtás ellenőrzése.
Amikor parancsot adó mindig gondolt motiváló része - az alárendelt késznek kell lennie arra, hogy végezze azt el. Mindegyiknek megvan a saját motiváció. A menedzser kell tudni, hogy a szerkezet a szükségleteit az alkalmazottak.
Megrendelése után az alárendelt világosnak kell lennie: Mi? Mikor? Hogyan? Milyen feltételek mellett? A mi kényszerít? Milyen eszközökkel? Mikorra? Milyen eredménnyel?
Gyakorlat 22. Utasítás alárendelt munkát.
Csoportból választott vezető és a beosztott. A csoport jön létre olyan helyzet, amelyben a vezető kiadja a parancsot, és játssza le.
- megvizsgálja a lehetőségét, hogy egy munkát;
- Válasszon ki egy szolga, amelyre rábíz;
- magyarázza a feladatot, és utasítsa az alárendelt;
-, hogy a probléma, hogy a színpadon a megértése a lényeg;
- motiválja alárendelt Legjobb feladatokat.
Slave. Feladat -, hogy megpróbálja, hogy feladja a munkát, hivatkozva a szakmai alkalmasságát.
Az üzleti találkozón vezető kell válaszolni a következő kérdésekre.
1. hogy a szolga elvégzi a tervezett feladat?
2. kíván-e ezt a feladatot?
3. Mely utasíthatja, és milyen mértékben van szüksége?
1. Meghívás alá magukat, és magyarázza az oka a hívást.
2. Magyarázza értelmében a munka, és megkérdezi, ő képes lenne megbirkózni vele.
3. Válaszolj az összes alárendelt kérdés.
4. Inform a szükséges feltételek és szakaszait, források.
5. Kérjen egy rabszolga, hogy ismételje meg a műveletet, vagy kérdezze hol fog kezdeni.
6. Légy bizalom a szolga erő használja a módszert „előre dicséret”.
7. A kommunikációs technikák alapján pszicho-szolga.
8. meghibásodása esetén a feladat kideríteni a kudarc okait, próbálja kiküszöbölni azokat motiválja tekintve ő személyes kívánságait.
9. Végezze el a beszélgetés egy adott határozat.