Hogyan kell beszélni egy ügyfél a telefon
Ha az ügyfél kéri, hogy magát.
1. Győződjön meg arról, hogy köszönjön. Ez egy kicsit, de nem tudja elképzelni a fájdalmat az ember, aki nem köszöntek. Ez az adat, amely képes az elejétől a határon eladni, befejezni a beszélgetést, nem teszi lehetővé, hogy indítsa el.
3. Ismerje meg, amit az ügyfél igényeit. Semmi sem egyszerű és világos, és ugyanabban az időben, a felhasználó nem megfelelő. Az ötlet, hogy meg kell hallgatni az ügyfelet olyan banális, hogy még szégyellem, hogy írjon. De akkor miért van az, hogy szinte senki más nem? Például, ha a weboldalak. És úgy tűnik - mit tudok hallgatni, ha az ügyfél hív, akkor szüksége van egy weboldal! Sajnos, ez nem így van! Az ügyfél nem kell a honlapon! Szüksége van egy forrás értékesítési az interneten keresztül. Tehát, azt kell formochka szép sárga orr vagy far főnök névjegy egy fotó, vagy egy online áruház rengeteg funkcióval. A lényeg az, hogy még az azonos terméket lehet értékesíteni, hogy nagyon különböző ügyfelek nagyon különböző igényeket. Csak azt kell gondosan hallgatni őket, és megérteni, mit oldalon a terméket, hogy megmutassa nekik. (Természetesen, ha a termék vagy szolgáltatás valóban megoldja a problémát jelentett az ügyfél által. Én semmilyen módon nem azt mondjuk, hogy kell „vparivat” felesleges ügyfél termék).
By the way, ebben a szakaszban, hogy tisztázzuk, mi az ügyfél igényeit, meg lehet tanulni, valamint a nevét, hogy a beszélgetés még inkább barátságos.
4.Utochnite hogy valóban szükséges az ügyfél számára. Paradox módon, az ügyfelek csak ritkán tudják, mit igazán szükség. Meg kell érteni, hogy az ügyfél nem egy profi ebben az iparágban. Ezért ő hív téged, és. Gyakran előfordul, hogy az ügyfél kéri, és kéri egy dolog, de a beszélgetés során kiderül, hogy valójában szüksége van valami teljesen mást. Ezért hangsúly nem az, amit az ügyfél akar a folyamat, és mit akar eredményeként (például, aki nem igényel pontos óra, és drága kiegészítők, nem virág, ajándék kedvenc, nem egy utazás Egyiptomba, és kellemes utazási élményt és stb.) Ezért, miután figyelmesen hallgatta, amit az ügyfél akar, van ideje, próbálja beszél, de a saját szavaikkal, mi az, hogy akar, és várja meg a jóváhagyást.
6. Győződjön meg egy találkozót. Miután megbeszéltük, meggyőzte a kliens, elvileg már intézkedik a személyes találkozó. Tisztában kell lennie azzal, hogy az ebből eredő hatása az ügyfél bizalmát, hogy szükség megvenni tőled - nagyon rövid. Ezért a találkozó legyen a lehető leghamarabb (attól függően, hogy a skála a vásárlás, ez az egyik dolog, hogy vesz egy széket, és egy másik dolog - növény).
De mégis, próbáld meg nem, hogy késleltesse az ülésen.
Ha hívja.
Ha nem hívja az ügyfél, meg kell szúrni egy lépést -, hogy megtudja, hogy az ügyfél kényelmesen most beszélni. Sajnos, hogy sokan nem, és az ügyfelek, hogy elfoglalt, lehet kiosztani 1-2 percig, de nem igazán elmélkedés szavát, és egy találkozót - csak felejtsd el.
Ezért kérdezze ha tudott beszélni, és ha ő nem tud -, amikor jobb, hogy hívja vissza. Ne bízz ebben a kérdésben, hogy az ügyfél, azt mondják, hogyan szabad nekem tárcsázni. Először is, ez nem megfelelő (betölteni munkája a másik), másrészt, ez még mindig nem hívható, mert elfelejteni.
Ami a többit illeti, az áramkör pontosan:
- bevezetni;
- Meghallgattuk az ügyfelek igényeinek;
- ismételni, ha érti a problémát helyesen;
- Csináltunk egy ajánlatot;
- Megegyeztünk, hogy megfeleljen.
Természetesen minden területnek megvan a maga sajátosságai, és az egyes piacokon a helyzet eltérő lehet (különösen a szolgáltatások). Mégis, az alapvető értékesítési lépések hasonlóak mindenhol. Remélem ezek az egyszerű tipp segít az üzleti és az ügyfelek - több elégedettség veled dolgozni.
(Nincs értékelés)
Szolgáltató és tanácsadó
Saját Skype: last_elven