próbavásárlás
Próbavásárlás - módszer marketing kutatás, amely magában foglalja az értékelés a szolgáltatás minősége segítségével a szakemberek, akik járnak prominens „Rejtély Vásárlók”. Ez a módszer lehetővé teszi számunkra, hogy fontolja meg a munkát a személyzet a fogyasztó szempontjából, és tegyen lépéseket egy időben, hogy javítsa a szolgáltatás minőségét. Az előnye ennek a módszernek - a titkosság és a meglepetés ellenőrzéseket.
Módszertan próbavásárlás, széles körben használják az Egyesült Államokban és Európában (80% az összes üzletek, éttermek, bankok rendszeresen tesztelni) lendületet hazánkban. A kiskereskedők éttermek előbb-utóbb rájönnek, hogy egy hatékonyabb eszköz nem létezik. A minimális beruházás a szervezet az ellenőrzési rendszer rejtett a maximális hatást a szolgáltatási folyamat. Manager ellenőrzi kevésbé hatásos, mert a vizsgálatot végzők tudják személyesen, ezért lehetetlen beszélni objektivitását az eredményeket. Önmagában az a tény, hogy a program végrehajtásának növekedéséhez vezet a százalékos befejezése szolgáltatási színvonal. A személyzet most már érti, hogy a munka minősége folyamatosan figyeli.
Technológia, a modern próbavásárlás kutatás, először jóvá a 1970-es években az Egyesült Államokban, ahol a piaci bevezetése az új termékek teljesítményének vizsgálatára kiskereskedelmi láncok használtak szolgáltatások speciálisan képzett próbavásárló.
Ez az alkalmazásával lehet értékelni próbavásárlás:
Hogyan működik a Mystery Shopping
Mystery Shopping értékelés (tesztelés) végezzük látogatás, vagy hívja a Mystery Shopper át az értékesítés helyén, ahol érintkezik a személyzet a cég leple alatt egy közönséges ügyfél. Az eredmények szerint a látogatás, vagy hívja a próbavásárló egy kérdőívet tölt ki, mint általában. Néha használják a rejtett diktafon felvétel a beszélgetést. A kérdőív alapján fejleszteni a szolgáltatási színvonal / követelmények / képzés, amelyeket a társaság. Kérdések a kérdőív egyezik az értékelési kritériumok a munkavállalói teljesítmény vagy értékesítési hellyel egészére, például: „köszöntötte a munkavállaló, vagy nem?”.
Mi legyen a próbavásárlás kutatás?
Ennek legfőbb feltétele a sikeres próbavásárlás program - a megvalósítása felső menedzhement vállalatok kell, hogy a szolgáltatások javítására és megérteni, hogy hogy javítsa a szolgáltatás nélkül minőségellenőrzési lehetetlen.
Bár, természetesen, nem mondhatjuk, hogy csak a próbavásárlás program segít, hogy javítsák és fenntartsák a magas színvonalú ügyfélkiszolgálás. Mystery Shopping csak az egyik az eszközöket, hogy a szolgáltatások javítására, és fel kell használni együtt a többi részeként a szolgáltatás menedzsment rendszer a cég.
Általában próbavásárlás - egyetlen pozitív dolog, amelynek célja, hogy javítsa a kapcsolatot az összes résztvevő a szolgáltatási folyamat. A személyzet, amely ellenőrzi a titkos vásárlók, emelje fel a szakmaiság és növeli a költségeket a munkaerő-piacon. A cég erősíti képet. Nos, a fő cél - az elégedett ügyfél.
Ki vezeti az értékelést a szolgáltatást?
Annak érdekében, hogy Mysterry Shopping aktivitás pozitív jelenség (ami kevesebb, mint nem rossz), és szükség van, bizonytalan. Ha szükség van a szolgáltatásra, vagyis azok, akik meg akarják vásárolni ezt a szolgáltatást. Ha vannak olyanok, akik szeretnének vásárolni - elkerülhetetlenül az is, hogy eladja ezt a szolgáltatást - szolgáltatók Mysterry vásárlási szolgáltatások. Néha az ilyen értékelések végzik maguk a vállalatok belső, anélkül, hogy a szolgáltatók, de ez nem mindig kényelmes hatékonyan.
Mysterry vásárlás Ukrajnában van egy elég hosszú ideig. Legalább 10 éve van ez a szolgáltatás a piacon. Ennek megfelelően egyik cég igyekszik bejutni a területen megérkezett. Ha jól és alaposan keresni, megtalálja több mint 20 vállalat kínál megfelelő szolgáltatást. Azonban a legtöbb közülük csinálni egy egyszeri díj, és nem egy nagy értékelések száma. Ezek a vállalatok szakosodott több, mint más marketing szolgáltatások és a kutatás-szolgáltatás „titokzatos vásárló”, mint egy extra.
Vannak azonban számos cég foglalkozik a Mysterry Shopping szolgáltatás komolyan, mint a fő tevékenység. Éppen ezek a cégek, és mi érdekes, mert ez az, ami áll a fősereg próbavásárlók. Sajnos, ezek a cégek nem sok, ezért a résztvevők a különböző projektek rangot Mystery Shopper néha szembesülnek azzal a ténnyel, hogy maguk a szolgáltatók nem tartják be a bejelentett ötleteket.
Cégek szolgáltatásokat nyújtó kutatás Próbavásárlás technológia nem sok Ukrajnában. Tekintettel arra, hogy a legtöbb a következő Mystery Shopping társaságok nem a fő tevékenység, azt remélik, hogy bővítse a vállalatok listáját. Eddig, van ezekről a vállalatok, amelyek azt jelzik, hogy a honlapjukon nyújtanak Mystery Shopping szolgáltatásokat.
Cégek a szolgáltatást nyújtó „Mystery Shopper”: