hideg eladó
Adj a menedzser, hogy teszteljék a terméket magad az szükséges, hogy a vezető fogja magyarázni az előnyeit a kínált árut. Ha élelmiszer-értékesítés, a munkavállaló meg kell próbálnia az íze, ha a műszaki eszközt - beszélgetni a mérnök mintegy azok jellemzőit. Értékesítési vezető kell értenie a termék ahhoz, hogy képes beszélni róla a saját szavaival, megismétlése nélkül betanult sablonos megfogalmazás. Rendszeresen bizonyítani a termék, egyszerre beszél a megítélése az ügyfelek és az új funkciók a termék. az eladó is, nem árt megismerkedni értékeléseket elégedett ügyfelek. Ennek köszönhetően az alkalmazottak biztosított lesz a termék, és az ügyfelek hallani a bizalmat a hangjában.
gyakorlat eladók
1. Vedd szalagon egy pár valódi beszélgetések az ügyfelekkel. Általában az emberek nem nagyon kellemes hallgatni a saját hangját a felvételen. Aztán ott van a vágy, hogy javítsa valamit. Először is let vezetők megszabadulni szavak paraziták.
2. Válasszon ki minden ajánlatot egy könyvet vagy újságot, és hagyja, hogy az értékesítési igazgató olvasni különböző intonations: vidám, bizakodó, szkeptikus, elégedetlen, titokzatos, különleges, bizalmas, nem számít, meggyőzően. Record beszéd eladó szalag és értékeli, hogy milyen jól van egy hang.
3. Válassza ki a hosszú mondat a sablonból. Ajánlat menedzser felváltva kiosztani minden egyes szót a kulcsot. Például: „Próbáld meg egymás után kiemelni minden szó”, „hogy elszigetelje minden szót viszont” „Próbáld elkülöníteni minden szót viszont” stb ...
4. Tanítsd meg a vezetők otzerkalivat „ügyfél kifogások, kiemelve a kulcsszó. Például: „Nem volt ideje!” - „Nincs idő?” (Egy mosollyal a hangjában). Ez segít, hogy beszéljen egy nehéz beszélgetőpartner.
5. Hagyja a menedzser kimondja ugyanazt a kifejezést különböző sebességgel, biztosítva, hogy a hangja olyan természetes, mint lehetséges. Beszédsebesség ügyfelekkel eltérő lehet, és az eladó képesnek kell lennie arra, hogy beszélnek egymással beszélgetőpartner kényelmes módon neki.
6. Határozza meg a hely a sablonokat, amelyek gyakran megbotlik, mint a formális és a fúrt őket egy hangrögzítő. A legfontosabb, hogy sikeres alkalmazása sablon - természetes hangzás.
7. Olvassa el a felvevő egy átjárót egy könyv vagy egy újságcikk. És akkor azt mondják, hogy folyamatosan mosolyog és vezérlésére mosoly és nyugodt arc izmait, amelyek mellett a nyomtatott szöveget tartsa a tükröt. Így lesz képes meggyőzni a munkavállaló mennyire előnyös hangok „mosolygó” hangja.
És egy pár tipp. A működés során az értékesítési vezetők kell inni meleg (nem hideg!) Víz: ellazítja a hangszálak. Időszakonként a munkavállalónak meg kell tenni egy kis szünetet -, és visszaállítja a feszültséget. Ez segít, hogy felfedje a fény, a hang hangosabb, tisztább és magabiztosabb.
Ha egy ügyfél feltesz egy kérdést, és a vezető nem tudja a választ rá, akkor meg kell keresni a segítséget egy hozzáértő szakember vagy vezető. Hagyja eladók elfelejti a válasz „nem tudom” - ahelyett, hogy szükség van mondani, hogy „fogja tisztázni.”
Hogyan kell eladni hideg
A munkavállaló világosan értsék milyen eredményeket szeretne elérni egy bizonyos beszélgetést -, hogy a megbízás, kinevezés, intézkedik, hogy küldjön árajánlatot, illetve számla, stb Ezen kívül, az eladó meg kell felelniük legalább egy ügyfél távollétében ... Ehhez elég két kereset az interneten:
Természetesen, ha van felajánlás nem nagyon drága termék, vagy az ügyfélkör hatalmas, nincs értelme a pazarlás idő egy részletes tanulmányt az alkalmazotti adatok, de a kép és a cég a jogot, hogy megkapja az eladó arcán még mindig áll; ez mindössze 3-5 perc alatt.
„Áttörés”, hogy a kapcsolattartó személy
Ha a név a munkavállaló nem található az interneten, akkor meg kell csinálni az első beszélgetést. Hívja a vétel minősége nem: a tapasztalt titkár tud gátat ennek az elvnek. Sokkal jobb, hogy kapcsolatba az értékesítési csapat, és tisztázza a szükséges információkat bármely alkalmazottja. Működni fog, vagy azért, mert a menedzser mindig elfoglalt nincs ideje, hogy kérdezze meg szakember, és könnyebb válaszolni, vagy hála a szolidaritás eladók, hogy olvassa el, hogy senki nem zavar.
Ezután jön a legkellemetlenebb pillanat: meg kell áttörni a jobb szakember, a titkár. Itt van, amit szem előtt tartani, amikor beszél hozzá.
Ahhoz, hogy megvitassák egy ajánlatot a titkár nem csak értelmetlen, de veszélyes. Ha a munkavállaló azonnal adni neki az információt, akkor valószínűleg hallani válaszul: „Köszönöm, hívjuk vissza, és gondolj rá.”
Be kell, hogy maradjon nyugodt, és a bizalom fenntartása barátságos hangon. Mindenesetre lehetetlen belépni a vita a titkár.
Jobb lesz, ha a titkárnő irodavezető: többféle hangzik szebb. Ha a beszélgetés nem korlátozódik néhány szót, akkor kérheti a személy nevét.
Meg kell tisztázni, hogy a másik személy most beszélni kényelmes. Még az irodavezető lehet elfoglalt (például, ha a rendező sürgős jelentést vagy a váróban zsúfolt látogató). Nem valószínű, hogy a beszélgetés sietni építő. Akkor csak meg kell egyezniük a következő rendelkezésre állási idő. Ez jó, és az a tény, hogy amikor az eladó ismét kéri, hangja lesz a titkár van egy kis jel.
Vannak különböző módon leküzdeni titkárnői gáton. Például, akkor kérjen tanácsot, hogy olvassa el valaki másnak ajánlás, zavarba speciális terminológiát bevezetni hívó hangos helyzetbe. Vezetők a cégek tanítottam egy egyszerű fogadás - hallás „Ki? ? Milyen kérdés, „válaszolja egy kis meglepetés:” Szergej, a cég X »(a hang azt mondja:»Mit nem ismersz?«?) - és csendes. A legtöbb esetben ez működött. Előfordul, hogy a titkár kezdett bonyolult, hogy milyen kérdéseket címét -, akkor a menedzser ismét azt mondta: „Csak mondja Szergej, a cég X». Ha a szünetben nem járt sikerrel, a munkavállaló nem éghet minden hidat. Akkor is gondoskodik a hívás ismét egy hét, hogy tisztázza legalább néhány fontos információ, hogy ki küldhet ajánlatot vagy egy hivatalos levelet.
By the way, küld egy levelet, akkor meg kell tenni le a hivatkozási számot és felismerni a bejövő: ez csökkenti annak valószínűségét, hogy a levél megy a kukába.
Utasítás Értékesítő: Végül a menedzser csatlakozik a megfelelő személyt. Mielőtt fecseg ez a boxban a javaslatot, az eladó meg kell értenie, hogy a másik személy nem ül ebben a pillanatban a gép, vár egy fontos hívást. Még felemeli a kagylót, akkor kezdetben elfoglalt más gondolatok és elhangzottakat az első 30 másodpercben nem fog hallani. Az alábbi táblázat egy lehetséges forgatókönyv beszélgetés a „hideg” az ügyfél. Ön tud nyújtani az eladók betartani ezt a forgatókönyvet.
Más dolog, amire szükség van az alkalmazottak egy beszélgetés során egy ügyfél? Ha a beszélgetés késik, és az ügyfél érdeklődik, az eladó lesz szüksége kiságy több információt a cég és a termék vagy szolgáltatás leírását (két változatban: a szakmai és a mindennapi nyelv). Is, akkor jobb, választ adnak a legfőbb kifogások ügyfelek (általában 10 választ ahhoz, hogy utasítsa el a 90% kifogások). Feleslegesek és vállalati legenda. Például: „A vállalat első gondoljuk továbbá, hogy a téma nem vonatkoznak rájuk. Aztán még megpróbáltam. Ennek eredményeként minden ugyanabban az időben az értékesítés csökkent, és a piac, ha azok már felnőttek. Még egy levél, köszönhetően a cég küldött nekünk. És most szól hozzánk negyedévente. "