Etikai és pszichológiai kommunikációs manikűr-e, vagy hogy barátok klientommaster osztály
Beauty Industry - egy különleges világ. Férfi vagy nő jön a szalon a mester az első helyen a pozitív érzelmek. Ha valakinek a kezek és lábak érdekében - a jó hangulat. Mester feladat -, hogy segítsen megtalálni a szépség és az önbizalom. Betartása bizonyos szabályok és iránymutatások segítségével válik nem csak egy jó mester, hanem a jó társaság. Az emberek jönnek a mester más. Háziasszonyok és üzleti nők, fiatalok és „öregített” jól karbantartott, és nem nagyon fiatal lányok és az idősebb férfiak. Hogy minden ügyfele meg kell találnunk az egyéni megközelítés.
És megszerezzék az ügyfél:
- Smile. Legyen barátságos és barátságos. Smile beérkező, hogy az ügyfél, mint a barátja. Semmi sem rosszabb, mint egy erőltetett mosollyal szolgálatban.
- Megjelenés. Wizard ruházat mindig legyen szép, tiszta, és nem hív. Együttműködik az ügyfél láb kell egy ruhát vagy öltönyt.
- Mutatkozz be, és kérje a nevét. Továbbá, ha a kommunikáció az ügyfélszolgálat nevét. Ez mindig nagy öröm.
- Te vagy a szeretője, és az ügyfél - egy vendég. Ne felejtsük el, az ilyen kifejezések, mint „otthon érzik magukat”, „üljön le” vagy-hez egy csésze tea vagy kávé, ha a szobában szolgálják fel. A vendégek pihenhetnek a kliens, beleértve a lágy zene, vagy könnyű egy illatos pálca vagy gyertyát.
- Kövesse a parancsnoki lánc. Hívjon az ügyfél az Ön számára. Még egy fiatal lány lesz szép, hogy ilyen kezelést.
- Hogy ne vezessenek és megfelelően kommunikálni. Ha volt olyan beszélgetést, akkor nem kell kiváltani a részleteket, csak kérni, lényegében arra vár választ, és ha úgy találja, hogy nehéz ellenállni, próbálja terelni a beszélgetést egy üzleti formátumban. Továbbá ne feledkezzünk meg a helyességét. Nem határozza meg az ügyfél ki minden rossz állapota kezét és lábát. Továbbá, nem összpontosít a kor a idősebb hölgy. És ami a legfontosabb - nem ró agresszív extrák lehet finoman és halkan hez, ha az ügyfél nem volt hajlandó, akkor nyugodtan fogadja el.
- Tanulj meg hallgatni. Vannak nagyon beszédes ember, akik keresik, hogy hol beszélnek ki. Legyen türelmes és ne szakítsa meg az ügyfél.
- Az értelme a stílus. Nem mindig az ügyfelek, akik jöttek a szalon, tudják, mit akarnak, és hogy mi fog jobban néz ki, ezért a feladat az, hogy helyesen állapítsák meg az ügyfél stílusa. a helyzet és az életmód. Helyesen teszi meghívja majd a kívánt opciót, akkor az ügyfél szívesen jönnek újra és újra, mert tudja, hogy mit kell neki, mint senki más.
- A humora. Ez segít kijutni a nehéz helyzetekben, hogy megkerüljék a buktatókat kommunikál egy ismeretlen férfi.
Ezek voltak a tippeket, hogyan lehet nyerni a kliens és rávenni, hogy jöjjön újra és újra. És most nézzük meg a négy egyszerű szabályt, amely megmutatja, mint egy profi a saját területén:
Miután ezeket a szabályokat és tippeket még mindig kíváncsi, hogy, hogy egy barátság között az ügyfél és a mester? Mi tudjuk a válaszokat.
Mint már mondottuk, az ügyfél nem jön csak a szolgáltatások és a minőségi szolgáltatás, hanem az érzelmek. Ezért, annak érdekében, hogy a manikűr állandó látogatója segítségével alapvető szükségletek kielégítése és a hátsó szándékkal, hogy ösztönzőleg hat a rendszeres részvétel a szalonban.
Az egyik legfontosabb hátsó szándék - szükség van a kommunikációra. És valószínűleg ez az a tényező, amely arra ösztönzi a művészeket, hogy a túlzott őszinteség. Meg kell jegyezni, hogy sok fajta ember, és sokan közülük van szükségük a folyamatos párbeszéd - ez az, amit elvár a látogatás a szalon, amellett, hogy minőségi szolgáltatást.
Már rálépett egy csúszós lejtőn, manikűr kezd problémás. És a legkellemetlenebb dolog, talán lesz az elmaradt hasznot. Képzeletbeli barátságot kötött egy ügyfél eléri a zsebébe, és elgondolkodtató.
Ez annak a ténynek köszönhető, hogy miután rájött, hogy a barátság a mester, az ügyfél úgy véli, hogy a speciális támogatási feltételeket kell teremteni hozzá. És kezd kérni kedvezmények. Annak érdekében, hogy ne veszítse el az ügyfél, és vele együtt, és a jó hozzáállás, a mester kénytelen menni ezeket a feltételeket. És akkor csak a vezet elmaradt haszon.
A másik probléma - megszokás. Ez tele van a tény, hogy beszélünk a személyi kérdések megvitatása barátok és kollégák, azt kockáztatja, hogy magad áldozatává válik a pletyka. Problémák és tapasztalatok a látogatók negatív hatással van a hangulatra és a jólét köröm-szakember. Ez egy jó ügyfél: kiejtette, hallotta bátorító szavak és balra. De a mester halad végig magad, és a kapcsolat előbb-utóbb terhet, fárasztó és szárítás közben.
A harmadik hátrány van, hogy szoros összeköttetésben áll a vásárló biztos lehet leleplezte, és a kép, mint egy profi. A tanács fogja követni, mert bíznak barátként, de nem, mint egy profi. Ugyanakkor, minden manikűr fontos tiszteletben kell tartani, és értékelik ajánlott, mint a szakképzett személy és nem egy ember, aki kap kedvezményt szolgáltatásokat.
Szóval hogyan lehet az, hogy a „jobb, hogy barátok” a kliens?
Ahhoz, hogy sikeres legyen, meg kell értenünk, hogy a barátság a mester és a kliens nem létezik. Persze, hogy építsenek egy pozitív, a hosszú távú és kölcsönösen tiszteletteljes kapcsolatokat kell, mert segít, hogy az ügyfél fogékonyabbak a véleményét a szakember. Ezért, a kommunikációs eszközök, fontos, hogy a vonal, amely után a bizalom növekszik megszokás.
Az első dolog, amit észre, hogy a barátság - nem csodaszer. Ez világossá válik, ha elkezdjük párhuzamba állítani a kliens-barát és egy ritka látogató. Azaz, a mester tudat igazodik a tény, hogy kommunikálni barátaival nyilvánvalóan jobb, mint azok, akik jöttek először. Ez a viselkedés megelőzése érdekében szükség van a gyökér. A varázsló nem lehet barátok mindenkivel, és ezért meg kell tanulni, hogyan kell megtalálni a megközelítés, hogy minden látogató.
Tól kommunikáció az ügyféllel, próbálja meghatározni, hogy ki van előtted. Ez azt jelenti, hogy meg kell értékelni a viselkedését egy személy, és ennek alapján válassza ki a megfelelő kommunikációs stílus. Ez elég lesz az épület hatékony kommunikáció keretében az üzleti kapcsolatot.
Pszichológusok megkülönböztetni többféle ügyfelek, amelyek mindegyike a saját jellemzői és reagál bizonyos megközelítés:
Miután meghatároztuk a viselkedési stílus, ne felejtsük el, hogy építsenek egy távolságot. Tartsuk szem előtt, hogy ez a munka, nem egy barátságos találkozón. Amint azt észleli, hogy az a személy, áthalad a vonalon és vezeti a beszélgetést a személyes szféra, csak próbálja meg tapintatosan, hogy megállítsa. Meg kell értenie, hogy a munka - egy hely, hogy a hálózat, megvitatják a szépség és a köröm szolgáltatás, azaz a mi te egy szakértő. Ezen túlmenően, a túlzott bőbeszédűség negatívan befolyásolhatják a munka minőségét, hogy az ügyfél nem hagyja anélkül, hogy figyelmet. Belépve a párbeszédet az ügyfél számára a lehetőséget, hogy megvitassák, mit csinál.
Készítsen professzionális képet - egy biztos módja annak, hogy egyre népszerűbb a vásárlók. Építsd meg lehet gyakorlatán keresztül tanácsadás és diagnózis a látogatók. Azaz, a mester kell megoldani kérdéseket köröm szolgáltatást, és nem az ügyfél magánéletéről. Ha valaki látja, hogy az ajánlások és eljárások a szakember, sok problémát sikerült megoldani, bízik a szakmai és hajlandó fizetni a szolgáltatásokat a legteljesebb. Így a mester soha nem hagyja ki az előnyöket.
Összefoglalva - barátság, mint például a master és a kliens nem lehet. Meg kell üzleti kapcsolat épül a kölcsönös tisztelet, a bizalom és a professzionális szolgáltatást. Ahhoz, hogy a népszerű és kap jó véleménye, köröm-szakember kell barátságos és udvarias minden látogató, mert a barátságos hozzáállást értékeljük mindenki.
Egyszerű design körmök „toll”
GENTLE körömlakkot Tatyany Bugry
Egyszerű design körmök VTIRKOY
Kutikula ellátás. klasszikus manikűr