Call center bank, készpénz hitelek
Call - Bank Center
És valójában ez a szervezett munka a bankok távoli behajtás?
Alkalmazottai call centerek mindig élen jár az eredeti munka, megakadályozzák a késés, a hitelfelvevők - az ügyfelek a hitelintézet.
Azonban az első dolog az első.
Ez egy általános banki gyakorlat. A tartomány - ilyen szolgáltatás lehet elhelyezni sokkal olcsóbb bérelni helyiségek, kommunikációs szolgáltatások, olcsó munkaerő ...
Tehát, egy bérelt három emeletes épület, a szovjet időkben épült, ez egy call-center bank. amely mintegy 300 alkalmazottal.
Nehéz elképzelni, hogy a munkáját „a hang kaptár” - szigorúan szabályozott és maga a mű egy call - center, a bank gyűrű akár adósok - ez: a tudomány.
Például, az osztály az adósság keletkezett korai (akár 5 hónap) öt részre osztható tárolórekesz. Mindegyik osztály részt vesz a kapcsolattartás adósok csak keresztül egység, vagy ahogy nevezik - „képesség.”
A válasz -, akkor gyakran hallani: „Elfelejtettem”, „roll up”, „Ez egy üzleti út”, „beteg”. Dolgozó munkavállaló az első „Skill” emlékezteti az adós: az adósság, hogy meg kell fizetni az adósnak annak érdekében, hogy elkerüljék az eredményszemléletű szankciók és kialakítására képes tartozás fizetés. "
Kapott információk a hitelfelvevő - adós: alkalmazottja lépett számítógépes adatbázis a bázis. Következő névsorolvasás az adós munkavállaló call - Bank Center - 10 nap.
Összesen 3-szor fordul - az elmúlt hónapban.
Az ötödik „Scylla” - call center munkatársként meghatározza az ügyfél tisztában van azzal, hogy a bank tartja megbízhatónak, és a fogyasztói igények szerint a hitelszerződés, az összeg az előtörlesztés a teljes nyújtott kölcsön. De még ebben az esetben a tárgyaló a bank kínálja az adós visszatér a tartozás részletekben teljesíti, amennyiben egy egyszeri bevezetése őket (az adóst) összege nem lehet kevesebb, mint 20% -a hitel összegét.
grafikus ábrázolása a lehetőségét, talpra pénzt élete
Fontos szabály, a személyzet call - center: szigorú betartása az utasításokat az adós tárgyalások. Utasítás vagy speciális „forgatókönyvek” nevezik őket, az elektronikus és az írott formában - a szolgáltató számítógép és az asztalon minden munkavállaló.
A scriptek bejegyzett valamennyi párbeszédre adódó lehetőséget, tárgyaló és az adós, amíg a beszélgetés intonáció hangon, a hívások időtartama, azaz a legkisebb részletekig.
Vannak olyan panaszt tegyenek az adósok a Bank felhívja a call center?
Igen, természetesen.
Csökkentése a panaszok száma - még egy irányban a tevékenységét
Az alkalmazottak a bank call center távoli adósság gyűjtők - a különböző emberek: mind az eredeti különlegesség, és a kor. Sőt, az új alkalmazottak munkába az irodában dolgozik az „első Scilly”. A munka a következő megyékben - meg kell tapasztalat, együtt jönnek önmérsékletet, és kitartást a beszélgetés az ügyfél - adósnak.
Az alkalmazottak között, több mint a fele - hölgyek. Jegyezni azt is, hogy elvált nők - a legjobb és legsikeresebb tárgyalókat ...
Amellett, hogy az irodák az öt „készségek” kártya elején adósság a bank call center áll rendelkezésre, és a tanszék munkáját az ügyfelekkel, mondjuk a késői (több, mint 6 hónap) „prosrok” hitel. Ezek az ügyfelek a bank alkalmaz egy teljesen más szankciókat (és peres beleértve) behajtását.
És az egyik interjúalany tárgyaló hívták a nagymama az adós. A nagymama elmondta, hogy az unokája az adós meghalt néhány hónappal ezelőtt, és fizetni a kölcsön anyja - az örökösnő. De mivel a örökösnő, a nagymamám volt hajlandó nevét.
Általában a munka nem könnyű főtárgyaló feszült és ideges. Tart nagy ügyességet és kitartást ahhoz, hogy ő nem akart válaszolni a durvaság a durvaság.
Ezért a call center létre a személyzet képzése osztály, ahol 3 fő pszichológus dolgozik.
És ha van fluktuáció?
Igen, van. És ez akár 25% - az év folyamán. A nyilatkozatokat az elbocsátás egy nagyon népszerű magyarázat erre: „Unod a sajátosságait a” ...
A részletek a hívás - központok rákapcsolt a bank adósok hitelfelvevők általánosságban, azt hiszem, értem.
És hogy a polgárok a tevékenységek az ilyen szervezetek?
Proyuzav a RuNet talált az alábbi állítások:
* Ez jobb, hogy éhen és az alvás egy híd alatt, mint dolgozni a call center. Embertelen ez szégyentelenül ...
* A szempontjából üzleti folyamatok optimalizálása - a szervezet a call center mehet is tovább. Tudom, hogy az egyik nagy nemzetközi hitelnyújtó intézménynek, helyezte a call center Indiában, amelyek megfelelnek a következő nyelveken: orosz, német, angol, attól függően, hogy a számot, ahonnan a hívást. Magától értetődik, hogy a rabszolgamunka India - elég olcsó ...
És így - heti három alkalommal hat hónapig. Madhouse megtelt. Felhívás a második hónapban kezdett küldeni őket „három-történet.” A válasz - nincs érzelem, mintha csatlakoztatva robotok. Ez egy ilyen teljesen idióta módszerek vissza a pénzt az adósság?
* De amikor elkezdtem, hogy hívja haza a bank, nem vártam sokáig: írtam egy panaszlevelet az ügyész. Miután az ötödik alkalommal - hívások teljesen leállt. Először is, hagyja, hogy a tájékoztatás a kötelezett ismételt ellenőrzések, majd - és az emberek is lehet zavarni ...
Nos, vélemények, mint mindig, az emberek - más.
„Hülye” ezeket az eljárásokat vagy a szuper-hatékony (nem bíró), de mivel a bankok call-centerek távoli gyűjtemény adósság - továbbra is működnek ...
Amennyire én értem, ezek a call centerek „szélén a jelenlegi szabályozás” segítségével a különböző „lyukak” a törvény.
Belőle, őszinte leszek, én nem egészen értem: aki hangot ezeket a veszélyeket - a munkavállaló a bank call - center egy behajtó vagy gyűjtemény hivatal alkalmazottja.
Általában megnézem.
Szintén ebben a témában lehet olvasni:
Tudod követ akármi válasz-hoz ez belépés via RSS.
Tudod hagy egy válasz, vagy trackback a saját honlapján.
Vladimir, hogy őszinte legyek: a hitelfelvevő is rossz. Ez volt, hogy a felhajtás, hogy hívja, és menni a bankba, az okokat is „prosrokov” és visszafizetési.
De még mindig akarta hallani a call center operátor ilyen esetben? A hitel nem fizet, akkor nem jelenik meg a bank. Ez esett át egy nő, bármi megtörténhet: az idegeket, átadhatók.
A hitelfelvevő - rekord tartalmazza az ügyészség megbökte.
Őszintén szólva, jobb lenne, sodrott, hogyan kell pénzt keresni.
Hogyan szerezzünk hitel, így vagyunk merész. Ez soha nem tudja kiszámítani semmit, és van ...
Sajnáljuk, forráspontja. Láttam elég ez a ...
Basil, csak nem azt, amely a bankok szegény és szerencsétlen.
Ők szenvednek a gátlástalan hitelfelvevők.
Ő visszatérnek bármilyen eszközzel a többi 10-szer.
Elvégre ez az ő dolga, nem különben vehet fel kölcsönt.
Te olyan intoleráns adósok annak a ténynek köszönhető, hogy összegezzük a barátok.
És ha ezek az emberek akkor hozta vissza az adósságot kamatokkal és szankciókat 3-szor hosszabb, mint elfoglalt?
Valószínű, akkor megbocsátottak nekik.
És a bankok, ők eveznek a bíróságokon keresztül sokkal több.
Az üzleti életben, azt hiszem, mindig kell kezdeni a következő pozícióban: „Mennyit lehet veszíteni?”.
Mindaz, amit az üzletember tényleg nem, és amennyiben ez a falu, ezért: hogy ellenőrizzék a pénzügyi kockázatok ...
Alkalmazottai call center működik az utasítások szerint, sőt, mint a robotok hívja, és azt mondják, amit zhe.Nedavno cégünk kezdték hívni az Alfa Bank a tartozás munkatársa nyugdíjas régen, de a munkavégzés helye adatok maradtak. Miután N-gyűrűláb a harmadik napon (hívja a számviteli osztály), azt mondta, hogy azt panaszkodnak a menedzsment, elnézést kért, és nem hívja többé.
Próbálja felvenni a telefont, hogy kérje teljesen bemutatni, vezetéknév, keresztnév, összesen (és nem feltétlenül, ha nem nyújtottak be). Akkor mondjuk, amit a beszélgetés rögzítésére szalagon, mondván, hogy XXX alkalommal megismétlik, hogy .... és ha a maguk részéről lesz egy hívást, vagy SMS-t, akkor panaszt közvetlenül a vezetésnek, majd alkalmazni a bíróság. Segítettem.
Valentine, jó tanácsokat.
És ha a másik végén a sor - nem egy ember, hanem egy magnókazetta?
Azt hiszem, nem nehéz meghatározni. Személy szerint én beszéltem egy ember.
És néha, hogy megkapja a névrokonaival, amelyet sem az alvás, sem a szeszes nem tudta, miről van szó. Érdekes nyújtott szolgáltatás.
egy tipikus üzleti folyamatot jól újjáépítették. és boldogtalan - nyilvánvaló: szedése emberek pénzét. és leadja
Volt egy eset: hívja a bemutató banki alkalmazottak (az egyik legnagyobb bank Ukrajnában), beszél ostobaság néhány adósságot. Amikor megkérdeztem, hogy csatlakozzon hozzám a vezetők, beleértve a „bolond”, és azt mondják: „Nem lehet hallani.” Ez többször megtörtént, amíg meg nem mondta, hogy mindent kezdett írni, és rakjon ki a vita a Youtube-on. Eredmény: 3 hónapos hallgatás.
Igor, jól átgondolt: a farkasok élni ...