A vevőnek mindig igaza van! vagy
Ezt a kifejezést „vevőnek mindig igaza van” találták, több mint 100 évvel ezelőtt, de továbbra is fontos ma. A legtöbb vállalat betartani ezt a kijelentést, arra kényszerítve a munkavállalók, hogy teljesítse minden szeszély az ügyfelek. Még az ügyfelek gyakran használja ezt a kifejezést, mint az utolsó érv a bizonyítéka ártatlanságát.
Azt azonban, hogy az igazság mindig a kliens oldalon? Ez az, amit igyekszünk kideríteni.
Miután Amerikában
Meg kell tenni a fenntartással, hogy a mondat: „A vevőnek mindig igaza van”, találta Amerikában, ahol egy lazán zárt csésze kávét a „McDonald” lehet perelni, és nyerj egy pár millió dollárt. Amennyiben a termékek és szolgáltatások piacán messze megelőzve a mind minőségi, mind mennyiségi problémákat. Azonban mindig vannak elégedetlen ügyfelek, mint az övék, és a miénk. Ezt a kifejezést gyakran használják világossá tenni, hogy az ügyfelek, hogy obsluzhayut a legmagasabb szinten, valamint hogy a személyzet szolgálja az ügyfelek a legmagasabb szinten.
De egyre több vállalat jelenleg is igyekezett elhagyni elve munka :. „Az ügyfélnek mindig igaza van” Bármilyen furcsán hangzik, de az elv, ahelyett, hogy egy ideális szolgáltatást, ezzel a legrosszabb!
Ha a jogokat a kliens, az érintett munkavállalók
A fej az egyik amerikai fuvarozók célja, hogy az ügyfelek és alkalmazottak tetszett a hozzáállása a cég. Ha vannak konfliktusok, tart felé beosztottjai. Itt van, amit mond róla:
Minden hónapban a hajó több millió utast és a statisztikák szerint, néhány közülük lesz elégedetlen a szolgáltatással. És kiderül, hogy az egyik oldalon a konfliktus dolgozók, akik több mint egy éve, és másrészt, egy elégedetlen ügyfél felfújt egója.
Magától értetődik, hogy a munkavállalók nem rabszolgák, és ha nem érzi a támogatást a vállalaton belül, bármely konfliktust torkollhat komoly problémákat, akár megszűnését is.
Ezért a viták gonosz és makacs ügyfelek vezetője, a cég mindig tart az oldalán a dolgozók. A szabály a „vevőnek mindig igaza van” egy óriási előnye a rossz ügyfelek.
Ha a „vevőnek mindig igaza van”, a szolgáltatás sokkal rosszabb
Tovább vezetője az utazási szolgáltató cég úgy véli, hogy az első helyen a cég alkalmazottai kell állni. Ha követi ezt a szabályt, az alkalmazottak, automatikusan, az első helyen - jó ügyfélszolgálat. Ha egy vállalat törődik az alkalmazottak, ők jobban szolgálja az ügyfelek, mert:
- azok aktívabb;
- gyakran a jó hangulat, és készen áll a munkára;
- hogy több motiváció a minőségi munkára.
És ha a cég folyamatosan az oldalon az ügyfelek, ez azt jelenti, hogy:
- dolgozók nem képviselnek értéket a vállalat;
- munkavállalók nem jogosultak a tekintetben az ügyfél számára;
- A személyzet beletörődik semmilyen trükk
ügyfelek.
Ha ez a hozzáállás szokássá válik, a dolgozók elvesztették a motiváció és nem kívánnak a minőségileg obsl
Természetesen rengeteg példát, ahol az alkalmazottak rosszul kiszolgált ügyfelek. De beszélünk az esetekben, amikor az elégedetlen ügyfelek nyíltan durva, durva, tiszteletlen a személyzet, valamint próbálnak készpénzt segítségével kedvessége és előnyös helyen a vevő.