A fejlődés az üzleti kommunikációs készség - Kivonat, 1. oldal
Listája használt irodalom
Bevezetés. A koncepció a kommunikáció és üzleti kommunikáció.
Kommunikáció - komplex sokoldalú folyamat létrehozása és fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, az igény a közös tevékenységek, és magában foglalja az információcserét, a fejlesztés közös stratégia az interakció, az érzékelés és a megértés a másik személy.
Üzleti kommunikáció - egy komplex sokoldalú folyamat fejlesztése az emberek közötti kapcsolatok, a szolgáltatási szektorban. Tagjai szolgálja hivatalos státusz és összpontosít céljainak eléréséhez, konkrét feladatokat. Az egyedi jellemzője az említett eljárás a szabályozás, azaz a benyújtás megállapított határértékeket, amelyek által meghatározott nemzeti és kulturális hagyományok, a szakmai etikai elveket.
Ismert „írása” és „íratlan” magatartási szabályok egy adott helyzetben, lépjen kapcsolatba egy hivatalos. Az elfogadott eljárás és formája törés a szolgáltatás hívott üzleti etikett. Fő feladata - a kialakulását szabályokat, hogy megkönnyítsék emberek közötti kölcsönös megértést. A második érték függvényében a kényelem, azaz megvalósíthatóság és a gyakorlatiasság.
Üzleti etikett két csoportban a szabályok:
hatályos szabályok terén a párbeszéd az egyenlők között az állapot, a csoport tagjai (vízszintes);
utasításokat, amelyek meghatározzák a természet a kapcsolattartó menedzser és alárendelt (függőleges).
A közös követelmény akkor tekinthető barátságos és megelőző kezelésére szolgáló minden kollégákkal, partnerekkel, tekintet nélkül személyes szimpátia.
Kommunikációs mint kölcsönhatás azt sugallja, hogy az emberek érintkeznek egymással, megoszthatják bizonyos információkat annak érdekében, hogy közös vállalatok és az együttműködés.
Ahhoz, hogy kommunikálni, hogy a kölcsönhatás zajlott zökkenőmentesen, meg kell állnia a következő szakaszokból áll:
Beállítás érintkező (megszokás). Ez magában foglalja a megértés a másik személy, hogy visszaél egy másik személy számára;
Tájékozódás a helyzet a kommunikáció, a megértés, hogy mi történik, kivonat Szünet;
Vita a érdeklő kérdésekről;
Hivatalos kapcsolatok alapján kell a partnerség elve, a kölcsönös szükségletek és igények az üzleti érdekek. Kétségtelen, hogy ez az együttműködés javítja a munkaerő és a kreatív tevékenység, fontos tényező a technológiai folyamatot a termelés és az üzleti.
Általában üzleti kommunikáció eltér a mindennapi (informális) azt a tényt, hogy a folyamatba céljait és konkrét feladatokat, amelyeket meg kell oldani. Az üzleti kommunikáció, nem tudjuk megállítani a kölcsönhatás a partner (legalább nélkül a veszteség mindkét oldalon). A szokásos társaságot gyakrabban, mint nem határoz az adott célokat, nem követett bizonyos célokat. Az ilyen kommunikáció lehet szüntetni (kérésére résztvevő) bármikor.
Kommunikatív funkciók az üzleti kommunikáció.
Verbális kommunikáció. Ez használ, mint az emberi beszédet. Ez a legtöbb univerzális kommunikációs eszköz az információ továbbítása a beszéd útján legalább elvesztette a jelentését az üzenetet.
Non-verbális kommunikáció. Megállapítást nyert, hogy a reakció során 60-80% -a kommunikáció alkalmazásával végezzük non-verbális kifejezések. Dolgozzanak ki, mint egy nyilvános kommunikációs jeleket, bár az elemek teszik őket veleszületett. Gesztusok és arckifejezések, testtartás felruházva szemantikai expresszív festészet vannak kitéve etikai normákat. Ami a szolgáltatás interakció hang verbális viselkedése szempontjából semlegesnek kell maradnia. Túlzott gesztusok során egy üzleti beszélgetés lehet tekinteni, mint egy megnyilvánulása ismerős.
Non-verbális kifejezések négy csoportba oszthatók:
Kívüli és paralinguistic - okolorechevye különféle adalékanyagokat adnak a kommunikáció egy bizonyos jelentésű: a típusú beszéd intonáció, szünetelteti, nevetés, köhögés, stb
Optikai-kinetikus - az, hogy a személy „olvassa” a távolból: gesztusok, arckifejezések, pantomim.
Gesztus - a mozgás a karok és a kéz, akkor azokat alapján elvégzett feladatok:
- kommunikáció (helyette);
- leíró (azok jelentése egyértelmű csak szavakkal);
- gesztusok, kifejező hozzáállás az emberek, az állam az ember.
Egyes gesztusok önkényesek (ritmikus, index, stb ...) és mások - által okozott impulzusok tudatalatti.
Mimikri - a mozgás arc izmait.
Birtokában arckifejezések, képes közvetíteni érzelmek (boldogság, harag, meglepetés, undor, félelem, szomorúság.) Egy professzionális követelmény vezetők, döntéshozók, pedagógusok, mind dolgozó emberek. Úgy véljük, hogy a legkifejezőbb - a száj, az ajkak.
Pantomime (Kinezika) - egy sor gesztusok, arckifejezések és testhelyzet (testtartás).
Proksimika - a szervezet a tér és az idő a kommunikációs folyamat).
Típusú üzleti kommunikáció.
A módszer az információcsere különböztetjük szóbeli és írásbeli üzleti
Orális formák üzleti kommunikáció, viszont vannak osztva monológ és párbeszéd.
By monologikus típusok: