A chat robotok értéket teremtsenek az üzleti
Mik csevegés botokat és honnan jöttek
Íme néhány a célokra, amelyekre lehet használni a bot.
Chatbot - egy nagyszerű módja annak, hogy vonják be a közönséget. Felhasználó párbeszéd a bot - a teljes ülés a párbeszéd. Ugyanakkor, hogy utolérjék a forgalom bot sokkal olcsóbb, mint a mobil alkalmazás, és kap a beállítások nem olyan drága.
Tovább vitathatatlan előnye, hogy a botok állnak minden eszközön - mobil, tablet, desktop. Azt is fogyasztanak nagyon kicsi a forgalom, ami nagyon gazdaságos.
Annak ellenére azonban, kiemelt figyelmet marketing ehhez az eszközhöz, ez még mindig egy nagyon niche „szórakoztató”. Például Sberbank elindította bot a távirat, de amíg ő képes végrehajtani a legegyszerűbb feladatokat.
Mik botok?
Ezt a témát bot, akkor úgymond hatáskörén, robotok vannak osztva egyszerű, nyomógombos, és bonyolultabb, amelyek utánozzák az emberi beszéd és gondolkodás.
Kifinomult bot - a rendszer a következő szintre, meg kell írni külön-kódja. Például @MatryoshaBot csónakban balti hétvégi fórum résztvevője helyébe tájékoztató mappát: tudott válaszolni ezekre a kérdésekre, amelyek mindig felmerülnek közöttünk fórum résztvevői - mintegy az idő az ülésen, a résztvevők listája, és így tovább.
Itt egy példa bot menü:
Hajó is ösztönözte a felhasználók helyi intézmények, beszélt az időjárás, de még mindig nagy volt a beszélgetés, amelyen keresztül kommunikálni a felhasználókkal nyílt párbeszédet.
Természetesen a hajó nem tudja az összes választ, majd segített a menedzser és egy speciális exkluzív termék az úgynevezett „admin panel”. Eredményeit követően a hajó volt az előfizetők 53% -a közönség az esemény.
Egy másik típusú hajók - személyi asszisztens. Ez képzett bot, amely helyettesítheti a részét a Call-center, hogy lesz egy asszisztens, hogy a sajtó-szolgáltatást, és hogy a többi funkció. Például a honlapon egy „kérdések - válaszok” című rész, de csak kevesen használják. Ebben az esetben, akkor létrehozhat egy egyéni bot, amely választ ezekre a kérdésekre. Hajó beiratkozott első, ő tudja a választ 500 kérdéseket évente - már 2000-ben, és így tovább.
A fent említett speciális admin panel lehetővé teszi, hogy hajtsák végre a bot a vezető (vagy vezetők is sokat). Ha a bot nem tudja a választ arra a kérdésre, a felhasználó számára láthatatlanul (ő továbbra is kommunikálni a bot) összeköti az embereket. Ebben az esetben, ha ugyanazt a kérdést kap 10-szer (például), akkor is ez a lista rendszeres kérdésekre azt a választ, aki tudja bot.
Ma, jó minőségű végrehajtásához botok elérhető a Facebook, Viber és Távirat. Ahhoz, hogy hozzon létre egy bot, szüksége van egy speciális platform. Azért voltak ott egy csomó, de mind egy hátránya - ők csak a teremtés botoktól, azaz tudja tölteni a bot csak a funkcionalitás áll a peronon. Mivel védjük - ez egy hosszú távú perspektíva, érdemes befektetni a fejlesztés a saját platform. Ez lehetővé teszi, hogy nem programozza a bot időről időre újra, de csak feküdt az új szemantikai program és egy rövid ideig, hogy befejezze a kész robot, a különféle programokat és alkalmazásokat.
Bot megérti, hogy kifejezetten kérni tőle?
A standard módszer megkeresi a felhasználó az üzenetet küldte bot kulcsszavakat, és megadja a válaszokat előre csatolt e kulcsszavak. Ha nem egyezik a kulcsszavak ott, a bot nem tudja, mit mondjon.
Ezzel szemben a hagyományos módszer használata neurális hálózatok lehetővé teszi számunkra, hogy megértsük a kontextusban az utolsó üzenetét, majd hasonlítsa össze az összefüggésben a kérdést a betakarított alap „kérdések és válaszok”, így a megfelelő választ. Ez hozza beszélgetni a bot, hogy kommunikáljon a férfi -, és a bot nem kell érniük az összes lehetséges kulcsszavakat, érti, mire gondolok.
A működési elve a neurális hálózat között keresett összefüggéseket kontextusban szó, feltételezve, hogy a szavak, amelyek a hasonló helyzetekben, általában azt jelenti, hasonló dolgokat. Így lehetőség van arra, hogy azonosítsa a szemantikai közelsége szó, és meghatározza, például közelebb van, amit a macska szó - egy állat vagy repülőgép. A munka a neurális hálózat, sőt, a másolási folyamat megy végbe az emberi agy, amikor feldolgozza a mondat azt mondta, hogy az ember: van egy feldolgozó kifejezés, hanem minden szót külön-külön.
Egy ilyen neurális hálózat nem teszi lehetővé a bot, hogy válaszoljon neki ismeretlen szálak, csak azért, hogy neki előre. Ezzel elkerülhető a nem kívánt vagy nem tervezett kifejezéseket, amelyek rontják a benyomást, vagy bot hírnevét.
Hogyan reklámozza a bot?
Sam távirat Messenger, vagy nem ad lehetőséget promoutirovaniya csatornákat, így kénytelenek a régi és próbált módszerek.
- Add információt a hajó minden lehetséges könyvtárakat. Nem sok, de a felhasználók aktívan használja őket, hogy új szórakozási lehetőséget.
- Használja minden rendelkezésre álló kommunikációs csatornákat (oldal hivatalos közösségek a márka vagy a cég hivatalos honlapján blog).
- Ügyeljen arra, hogy a növények a nyilvános szervereket egy érdekes közönség. Ha a hajó nagyon jó beszélgetés a rendszergazdák speciális csapatok és a legújabb innovációk szolgáltatást.
- Készítsen Leszállás a lehetőséggel, hozzátéve ez a bot a névjegyzékébe. De akkor meg kell, hogy gondosan célba, mert az érdeklődés, például egyetlen ember a távirat és a Facebook. Ugyanakkor lehetőség van arra, hogy a bot annyira jó, hogy ösztönözze az embereket, hogy használja az alkalmazást csak a kedvéért.
- Add tájékoztatás a hajó az e-mail hírlevél. Egy külön sorban formájában vagy egy gomb a lábléc. Előfizetők, akik érdeklődnek a szolgáltatások és létesítmények lesz a legaktívabb a közönség.
Nyomtatható változat